クライアント・リレーションシップ・マネージャー(VIP会員専任)/Client Relationship Manager - 632018

クライアント・リレーションシップ・マネージャー(VIP会員専任)/Client Relationship Manager

「アメリカン・エキスプレス」の一員となるチャンス!

募集職種

採用企業名
アメリカン・エキスプレス
支社・支店
アメリカンエキスプレス・インターナショナル株式会社  
求人ID
632018  
部署名
トラベル&ライフスタイル  
会社の種類
大手企業 (300名を超える従業員数) - 外資系企業  
勤務形態
正社員  
勤務地
東京都 23区, 杉並区
最寄駅
中央線各駅停車 (三鷹-御茶ノ水)、 荻窪駅
給与
500万円 ~ 550万円
更新日
2016年11月29日 08:50

応募必要条件

職務経験
3年以上  
キャリアレベル
中途経験者レベル  
英語レベル
ビジネス会話レベル  
日本語レベル
流暢  
最終学歴
中・高等学校卒  
現在のビザ
日本での就労許可が必要です  

募集要項

トラベル&ライフスタイルサービス部門では、専門的で且つ、多面的な旅行とライフスタイルに関わるサービスと情報をアメリカン・エクスプレスのエリートカード会員様に提供しております。パーソナライズされた最高品質のVIPサービスに特化し、2名様のロマンチックな食事の予約から世界一周記念旅行まで、予約や手配も専任のコンサルタントが24時間体制でサポートし、よりカードライフを満喫していただくよう努めております。

現在弊社では最上級プレミアム会員様の専任担当リレーションシップマネジャーとして活躍いただける方を募集しています。

 

業務内容:

担当いただくプレミアム会員のお客様への国内外の航空券やホテル、レンタカーなどの旅行に関する手配、レストラン、ショー、ギフトなどライフスタイルに付随する手配からカードに関するお問い合わせへの対応。

お客様の潜在的なニーズを探り出しながら、単なる顧客サービスに留まらずアメリカン・エキスプレスだけが提供できる「おひとりおひとりへのパーソナライズサービス」を提供するプロフェッショナルとしてご活躍いただきます。

 

求める人物像:

 下記のようなポートフォリオマネジメントが出来る方

 顧客との信頼関係構築

  • ・ 要望に副った提案・コンサルティング
  • ・ 顧客のプロファイリングの把握
  • ・ 先を見越したサービスの提供
  • ・ 定期的な担当顧客へのフォローアップ

 

分析力&発想力

  • 顧客のニーズに副った既存・新商品の紹介・提案
  • 顧客エンゲージメントの向上に向けた分析力
  • 最新の顧客のラグジュアリートレンドの把握

 

勤務時間 

月曜から日曜日、午前10時から午後18時半の間でのシフト勤務

(週37時間勤務)

(一部週末や祝祭日の勤務あり)

 

給与

月給34.1万(時間外手当は別途全額支給)

年収例: 544万+時間外手当(月給+インセンティブ)

 

 Our Premium Members expect the very best – they want personalized, VIP service and they want it delivered during every interaction.

At American Express, we provide the ultimate experience in service – meeting the unique needs, desires and aspirations of our Members and exceed their expectations.

The Relationship Manager will serve as a dedicated point of contact for our Premium Members, handling all aspects of their Travel, Lifestyle and Card servicing needs. This exciting new role marks a strategic shift in how we service our most valued Members.

It demonstrates our evolution from reactive servicing towards a proactive, anticipatory approach of serving our Members.

A successful Relationship Manager has a passion for delivering extraordinary service and inspiring our customers.

  

They will have demonstrated an ability to drive exceptional business results while embracing our Relationship Care philosophy.

 

Relationship Managers have an entrepreneurial spirit and serve as advocates for their customers.

 

They harness their intellectual curiosity and deep portfolio knowledge to create proactive engagement opportunities, thereby developing deep personal relationships with their Members.

 

Portfolio Management Responsibilities

The Relationship Manager will leverage a portfolio management approach to maximize the overall Member engagement and satisfaction:

 

o Develop & Deepen Relationships

  • Oversee the entire American Express relationship with the Member
  • Appropriately leverage internal expertise to coordinate the handling of complex inquiries, ensuring timely completion to the satisfaction of the customer
  • Understand the profile, preferences, and history (travel, lifestyle and card) of each Member in your portfolio
  • Ensure customer profiles are accurate and up-to-date in order to further the proactive servicing philosophy
  • Proactively maintain regular contact with Members through all available communication channels and use detailed knowledge of their lifestyle preferences to offer relevant value-added opportunities

 

o Analyze & Innovate

  • Understand existing and new product offerings, value proposition and relevance to Members
  • Leverage and research using a variety of internal and external resources to gain a deeper understanding of your Members and develop opportunities to deliver outstanding, proactive service
  • Analyze key metrics to identify and prioritize opportunities for Member engagement
  • Maintain awareness of relevant customer trends and luxury industry developments
  • Make recommendations for improvement to internal processes to ensure maximum quality and efficiency

 

スキル・資格

応募資格:

  • 顧客の要望を理解し、与えられた条件の中から解決策を導き出す提案能力
  • 高いコンサルティング能力
  • 問題解決能力・高い交渉能力
  • 顧客のニーズを引き出すコミュニケーショ能力
  • 高いサービスマインドやホスピタリティ
  • 国内外の航空券・ホテル・レストランの手配経験
  • クルーズ、ツアー手配経験(尚可)
  • 富裕層向け旅行手配経験
  • ラグジュアリーライフスタイル興味をお持ちの方
  • GDS端末、Sabre経験(歓迎)

 

Key skills

  • Building highly engaged relationships with a high value premium customer portfolio in a professional manner
  • Outstanding listening and communication skills across a variety of channels (e.g. phone, email, etc.)
  • Effectively prioritize workloads, portfolio opportunities and Member requests
  • Analyzing new information quickly, think innovatively, and challenge traditional servicing approaches
  • Ability to work on own initiative or as part of a team and collaborate effectively across multiple business units
  • Superior attention to detail and accuracy
  • Ability to receive and acknowledge feedback (complaints & compliments) and act on it by engaging Amex internal stakeholders to resolve any issues in a timely manner
  • Strong consultative selling skills with ability to confidently offer recommendations resulting in high customer satisfaction
  • Ability to maintain composure under pressure and in the face of frequently changing or competing demands
  • Have a positive can-do attitude

Travel Expertise

  • Ability to understand customers’ unique travel needs/desires through focused consultation and to design customized travel options to exceed their expectations
  • Experience selling domestic and international travel services
  • Strong international air, car and hotel booking experience required, in combination with cruise and tour booking experience is highly preferred
  • Extensive computer reservations experience required, Sabre is preferred
  •  Extensive domestic and international destination knowledge required, including knowledge of emerging destinations

Qualifications & Expreience 

  • Strong Travel Industry Background is required  
  • Experience servicing Premium Members with their travel arrangements is required
  • Customer service and Relationship Management background (desired)
  • Interest in the luxury lifestyle
  • Prior sales experience (desired)
  • System knowledge (desired)
  • Experience of portfolio management a plus

 

会社概要

アメリカン・エキスプレス・インターナショナルについて

1850年に創業したアメリカン・エキスプレスは、クレジットカード、旅行小切手、旅行代理店業等旅行関連業務および、銀行業等の金融サービス業務を中心業務とするグローバル企業です。

日本はもとより世界中にまたがるカード加盟店網と140ヶ国以上のトラベル・サービス拠点を通し、世界中のお客さまに最高品質のサービスを提供し続けてお ります。日本では、90年以上にわたりお客様に多様なニーズに合ったプロダクトやサービスを提供する体制を充実させてまいりました。

「世界で最も尊敬されるサービス・ブランドとなる」というビジョンのもと、お客さまに最高の便益と価値を提供し続け、 最も価値ある総合金融サービス会社としての地位を不動のものにするべく努力しております。日本経済を取り巻く環境が大きく変化しつつある今日、弊社はさら に高品質なサービスの充実を目指すと共に、これまで日本を含め世界のマーケットで培ってきたカード・サービス等さまざまな形の金融サービスを日本のお客さ まにも提供していく所存です。何卒アメリカン・エキスプレスのカードならびにサービスをご利用、ご支援いただきますようお願い申しあげます。

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社は、アメリカン・エキスプレスのカード会員向けの旅行手配、コンシェルジェ・サービスを含むお客さまサービス の全般を主な業務とする、アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.の100%出資子会社です。2005年9月より事業を開始、2009年7月に現在の名称に社名変更し、お客さまに「心に残る最高のエキスペリエン スを体験していただく」事を目標に、カード会員さまのさまざまなご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。

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