コールセンター (ワークフォースマネジメント&リポーティングマネージャー) - 629086

コールセンター (ワークフォースマネジメント&リポーティングマネージャー)

世界最大の外資食品メーカーでの募集です。

募集職種

人材紹介会社
株式会社ジェイ エイ シー リクルートメント
採用企業名
企業名非公開  
求人ID
629086  
会社の種類
外資系企業  
勤務地
東京都 23区
給与
500万円 ~ 650万円
勤務時間
09:00 ~ 17:45
休日・休暇
完全週休二日制
更新日
2016年12月02日 14:16

応募必要条件

キャリアレベル
中途経験者レベル  
英語レベル
ビジネス会話レベル  
日本語レベル
ネイティブ  
最終学歴
大学卒: 学士号  
現在のビザ
日本での就労許可が必要です  

募集要項

【求人No NJB1013427】
【具体的には…】
■ワークフォース・マネジメント
-コールセンターの要員計画を主導
-関係部署とのフォーキャストやキャンペーンの打ち合わせ
-コールセンターのパフォーマンス管理
-要員計画管理ツール(Teleopti)の活用及び使用方法のトレーニング

■レポーティング業務
-オペレーターの生産性のレポーティング及び人員計画の立案
-コールセンターKPIの集計及びレポーティング
-業務量のトレンド分析及びレポーティング

【組織構成】
本社13名(ネスプレッソクラブ)

スキル・資格

【必須】 ■コールセンターでのSV経験 【歓迎】 ■コールセンターでの要員計画の経験 【語学力】 ■ビジネスレベルの英語力 ※本社へのレポーティングで使用 【PCスキル】 ■OS:Windows/Office:Word Excel PowerPoint 【求める人物像】 ■リーダーシップ、コミュニケーション能力 ※ご応募の際には、英文レジュメを提出して頂きます。予めご了承頂きますようお願い致します。また、同社社長との面接は英語での実施となります。

会社概要

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