Head of Customer Care - 626801

Head of Customer Care

募集職種

人材紹介会社
CDS株式会社
求人ID
626801  
勤務形態
正社員  
勤務地
東京都 23区
給与
1400万円 ~ 2000万円
勤務時間
企業規定による
休日・休暇
企業規定による
更新日
2016年11月22日 13:52

応募必要条件

職務経験
3年以上  
キャリアレベル
中途経験者レベル  
英語レベル
ビジネス会話レベル  
日本語レベル
ネイティブ  
最終学歴
大学卒: 学士号  
現在のビザ
日本での就労許可が必要です  

募集要項

• 総合的な顧客サービスと技術サポート戦略を開発・導入し、ビジネスパートナーへビジネス要件を提供し、事業促進をサポートする
• 年間事業計画を確実に達成する
• サービスレベル、指標および KPI どおり、またはそれ以上の業績を達成する
• コールセンターのオペレーション全体に、優れた電話対応、質の高い顧客サービスを徹底するためのプロセスとサービスを開発・導入・管理する
• 部門メンバーと協力して業績を挙げ、社員が働きたいと思う環境を確立する。そのために、変化するビジネスニーズに応えられるようチームを育て、採用と社員の定着をはかり、コミュニケーション手段・報酬・インセンティブプランを構築する
• 社員の管理、能力開発、モチベーションおよび定着性をはかる
• 全スタッフが、求められるレベルの能力を維持できるよう、社員育成・能力開発を促進する
• オペレーションに係る全てのビジネスファンクションおよび協力会社と効率的で適切なコミュニケーションをはかる。業績をあげるうえで必要に応じて、ファイナンス、事業開発、IT、マーケティング、法務、コンプライアンスと連携をはかる
• 常に適切な経営情報及び経営報告を準備する。業績と傾向の分析と報告を行い、起こりうる問題を特定、未然に防止し、必要に応じてコメントまたはエスカレーションする
• オペレーションモデルの戦略的展開、業務改善と継続した改善施策により、コールセンターを効率的に運営する
• 社内基準および市場習慣に沿って、苦情処理を含めた全てのサービス及びテクニカルサポートを提供する
• 協力会社を指揮管理する
• コールセンターのリソースを最大限活用して、業務目標どおり、またはそれ以上の業績を達成する
• オペレーション手順、サービスレベル合意書その他の手段を講じてリスクを最小限におさえる

スキル・資格

Experience and Qualifications:

• カスタマーサービス、テレコミュニケーション/テクニカルサポートオペレーションあるいはコールセンターオペレーション分野での経験は問わない。5 年のマネジメントポジション経験は必要。
• 確かなビジネス感覚、分析能力、正確性と細部への注意力 
• 優れた対人スキル、人脈形成スキル、チームプレイヤー
• 部下の協力を引出し、結果を出す能力
• 常に厳しい環境下で社員のモチベーションを維持し、チームに意欲を与える
• 組織力と優先順位付けスキル
• 報告書作成者を含む全てのレベルの人とコミュニケーションする能力
• 様々な文化・バックグラウンドをもつ全てのレベルのスタッフとコミュニケーションする能力
• 英語の読み書き・会話が堪能


Personal/Professional Competencies:

• 大学卒
• 大規模組織を管理するリーダーシップと人的管理能力
• 確固としたビジネス感覚、積極性、結果重視の姿勢
• 分析能力、数的能力、顧客関係管理能力
• 報告書作成能力およびプレゼンテーションスキル

会社概要

CDSは、業界大手のリクルートエージェントのパートナー企業として、IT、通信、消費財、医薬品、製造業、金融等の幅広い業種の外資系企業・新規立ち上げ企業にエグゼクティブ・サーチ及び、リクルーティングサービスを提供しています。

CDSはRGF(リクルート・グローバル・ファミリー)のメンバーとして日本国内のみならずアジア諸国を中心にグルーバルにサーチパートナーを有し、エグゼクティブ人材の案件を担当しております。

CDS ホームぺージ: http://cds-consulting.com

CDS フェイスブック:http://www.facebook.com/cds.kk

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