クライアントサービス(ファッション・コスメブランド担当)/Client Service - 626581

クライアントサービス(ファッション・コスメブランド担当)/Client Service

 【本社フランス】 高級ブランドに特化したコンタクトセンター!!英語力必須

募集職種

採用企業名
ASM Japan株式会社
求人ID
626581  
会社の種類
外資系企業  
勤務形態
正社員  
勤務地
東京都 23区, 千代田区
最寄駅
半蔵門線、 半蔵門駅
給与
300万円 ~ 400万円
更新日
2016年09月21日 08:50

応募必要条件

キャリアレベル
新卒・未経験者レベル  
英語レベル
ビジネス会話レベル  
日本語レベル
ネイティブ  
 
フランス語、イタリア語、中国語などができる方も歓迎、優遇します!
最終学歴
専門学校卒  
現在のビザ
日本での就労許可が必要です  

募集要項

ASM本社の設立は1998年です。当時シャネル本社副社長だったフランソワーザヴィエ・プルスは、多くの一般のお客様がブランド本社に直接、様々な連絡をしてくる現状を目の当たりにし、コンタクトセンターの必要性を感じました。それが、ASMの原点です。

Approche Sur Mesureはフランス語で、「オーダーメード」つまりカスタムメイドなサービスを提供したい、創業時の、そして今も続く私たちのサービスへの思いです。

ラグジュアリーブランドが、歴史や哲学をもち、存続していくには理由があります。それぞれの製品に、とっても素敵なとっておきのストーリーがあります。高級消費財をいかに定着させるか、そこにはラグジュアリー業界ならではのマーケティングが必要ですし、それらのマーケティング、CRM戦略には、クライアントコンタクトセンターの果たす役割は少なくありません。 ASMはいわゆるコールセンターではありません。それぞれのブランドごとのニーズによって、ブランドとともにガイドラインを作成し、ガイドラインを順守しつつも臨機応変に対応できる優秀なブランドアンバサダー(弊社では、パーソナルアドバイザーと呼んでいます)を採用し、教育し、ブランドごとのサービスを実現します。ニーズはブランドによってのみならず、その時その時、国によっても変わってきます。

私たちのやりがいは、「お客様に」「ブランドに」喜んでいただくこと!
サービスに正解・不正解はありませんが、どんなに機械やシステムが向上しても、人から人へのサービスは、最後の砦、なくなることのないとてもかけがいのない仕事だと考えています。だから、ASMは社名の通り、お客様に、時代に、地域に合わせて運営しています。

日本では、カスタマーサービスは、クレーム処理をする部署、アフターサービスと同義語のように感じる方が多いのも事実です。そんな日本のカスタマーサービスを変えたい!そんな思いを共感していただける方と働きたいと思っています!

  • お客様からの問い合わせにメール、電話、チャットにて回答
  • ブティックあて、ブランド本社あて電話の代理対応
  • ブランド担当者様との打ち合わせ(英語の場合あり)
  • データ入力(英語)
  • 在庫確認
  • カタログ、レター、サンプル、招待状などの発送
  • プロセスガイド、テンプレート等の翻訳
  • 修理見積書作成、送付

一日あたりの電話対応件数20~30件、メール10~20件。各ブランドごとのガイドラインに基づいて回答、イレギュラーケースはブランド担当者様の指示を仰ぎます。全コンタクトをデータベースに登録します。

チームリーダーの3人が20代であり、若くして活躍できるチャンスが当社にはあります!!

スキル・資格

応募条件

  1. 正しい日本語が話せること。敬語が問題なく話せること。(日本語検定1級レベル以上の日本語筆記試験を実施する可能性がございます)
  2. 英語力(目安TOEIC700以上、英検2級以上)社内文書・データベースが英語です ※クライアントブランド先に勤務の場合は、英語が完璧でなくてもOK
  3. 社会経験3年以上歓迎。経験がなくても、自主的に、意欲的に取り組める方。
  4. 高級消費財の販売、カスタマーサービス経験者歓迎 
  5. 基本的なPC操作
  6. フランス語、イタリア語、中国語ができる方歓迎

私たちは、こんな人たちと働きたい、と思っています。 

  • お客様にも、身内にも分け隔てなく誠実な態度で接することができる謙虚な方 
  • お客様の気持ちを理解して、最大限のサポートが快くできる方。お客様からの「ありがとう」を心から喜べる方
  • 好奇心旺盛で、常に学び続ける意欲がある方
  • ポジティブな方
  • 自立していて、協調性、社会性、責任感があること。チームで働くことができること

語学手当支給(英検、仏検などで1級、準1級以上のレベルを取得した場合、翌月以降、難易度によって3000円~1万円を支給)
資格手当支給(コスメマイスター、ソムリエ、ワインアドバイザー、宝石鑑定士、など業務に直結する知識を有している、と認められる公式資格を取得した場合、難易度に応じて支給)
ミステリーコール上位入賞者には、インセンティブ支給(3000円~1万円/年4回)
ミステリーコール年間上位者には、海外支店での研修

ファッション担当(弊社勤務、クライアントブランド先勤務)⇒ いずれもシフト制
コスメ担当(弊社勤務)⇒基本月-金だが、稀に土曜日勤務の場合あり(平日1日休み)

会社概要

クライアントコンタクトサービス
電話、メール、チャット、クリック・トゥ・コール、オンラインブティック、SNS
ラグジュアリーに特化
グローバルに展開

ASMはフランスAPPROCHE SUR MESURE社の日本法人、東京支店です。ラグジュアリーブランドに特化したカスタマーサービス、オンラインブティックのサポートなどCRMに関するあらゆる業務をサポートしてします。具体的には、コンタクトセンターをアウトソースで運営しています。
ワールドワイドな組織ですので、語学が堪能な社員が多く在籍、平均年齢29歳、若手社員が、生き生きと輝いている会社だと自負しています。特に、20代女性の活躍は、目を見張るものがありますが、最近増加中の男性社員も頑張っています。

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