【・オペレーションリーダー(コンタクトセンター)】 (神戸勤務) - 625999

【・オペレーションリーダー(コンタクトセンター)】 (神戸勤務)

コールセンターのご経験がある方を求めています

募集職種

人材紹介会社
株式会社ジェイ エイ シー リクルートメント
採用企業名
ネスレ日本株式会社  
求人ID
625999  
会社の種類
外資系企業  
勤務地
兵庫県
給与
600万円 ~ 800万円
勤務時間
09:00 ~ 17:45
休日・休暇
完全週休二日制
更新日
2016年09月26日 13:22

応募必要条件

キャリアレベル
中途経験者レベル  
英語レベル
ビジネス会話レベル  
日本語レベル
ネイティブ  
最終学歴
大学卒: 学士号  
現在のビザ
日本での就労許可が必要です  

募集要項

【求人No NJB1023549】
■コンタクトセンターの運営管理(ダイレクトセールス、デジタルチームまたはサポートチーム)
・コンタクトセンターのマネジメント(活動方針の立案・実施、コスト管理、人員配置計画を含む)
・各種KPI管理・改善策の立案・実行
・データの集計・分析
・VOCの分析、社内発信、改善提案
・オペレーター・スーパーバイザーの教育・マネジメント、意識向上・スキルアップ


※生産性、品質の両軸からコンシューマーエンゲージメント活動の価値を最大化させます。マーケティング&コミュニケーション本部に属しており、他のコンシューマーコンタクトチームとの連携に加えて、製品部、宣伝部、E コマースチームなど、社内ステークホルダーとの連携が重要になります。

※消費者コミュニケーションの最前線である同社コンタクトセンターにおいては、単なる顧客対応のみならず
消費者の声を聴き、消費者インサイトを把握し、新たな製品・サービスの開発及び改善を実施するサイクルも重視します。コンタクトセンターの質の向上にとどまらない、イノベーションを起こしていけるようなチヤレンジスピリッツを持った方の応募を期待します。

【組織構成】
チームによって変動しますが5 15名程度の社員、請負社員約5 70名のチームを管理・運営する予定

スキル・資格

【必須】 ■コンタクトセンターの管理/運営またはコンタクトセンターの営業経験があること ■マネジャーまたはスーパーバイザーとしての経験 ■マーケティング分野での経験(SNSに関するビジネス経験者歓迎) ■定性、定量アプローチによるプランニング能力 ■ピープルマネージメントスキル/インターパーソナルスキル

会社概要

飲食料品の製造・販売

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