Manager (Global Fraud Protection Services / 不正プロテクション) - 625832

Manager (Global Fraud Protection Services / 不正プロテクション)

アジアチームを率いる A Leader of APAC Team!

募集職種

採用企業名
アメリカン・エキスプレス
求人ID
625832  
部署名
Global Fraud Protection Services  
会社の種類
大手企業 (300名を超える従業員数) - 外資系企業  
外国人の割合
外国人 少数
勤務形態
正社員  
勤務地
東京都 23区, 杉並区
最寄駅
中央快速線 (高尾-東京)、 荻窪駅
給与
800万円 ~ 1000万円
更新日
2016年09月22日 08:50

応募必要条件

職務経験
6年以上  
キャリアレベル
中途経験者レベル  
英語レベル
流暢 (英語使用比率: 75%程度)  
日本語レベル
ビジネス会話レベル  
最終学歴
大学卒: 学士号  
現在のビザ
日本での就労許可が必要です  

募集要項

Description:
The manager is responsible to lead Global Fraud Protection Services teams in Japan, Hong Kong, Taiwan and Thailand.
The incumbent will be responsible for developing and executing fraud operational strategy to maximize operational effectiveness and efficiencies.

The position is accountable to effectively manage the key production and servicing indicators of Inbound /Outbound for Fraud Operations and Authorisations with flawless execution of Risk Management policies and procedures .

Principal responsibilities include:

  • Lead, coach and develop Team Leaders and Specialists
  • Develop and maintain strong relationships with business leaders across the Network
  • Ensure appropriate operational controls are in place and maintained on an ongoing basis
  • Ensure that daily volumes are worked in a timely manner, in full compliance with risk management and financial policies, and compliance requirements Drive team to deliver best in class customer experience in every interaction with customer
  • Quickly identify negative trends in operational indicators and implement effective corrective measures with a sense of urgency.
  • Effectively manage operational issues, concerns, negotiations, performance results and relationships.
  • Achieve high levels of employee engagement and motivation
  • Analyze drivers of customer experience, and collaborate with Risk Management, Quality and Training departments to develop and execute plans to improve Customer Satisfaction metrics

This role may be subject to additional background verification checks.

スキル・資格

Qualification:

  • Tertiary Education Experienced in Operations
  • Management Experienced In Coaching & Development Of Large Teams.
  • Good Working Interpersonal And Negotiation Skills
  • Ability to effectively influence various levels of management in Lines of Business and Staff Groups
  • Excellent Communication & Relationship Skills.
  • Ability To Demonstrate Flexibility And Resilience In The Face Of Changing Business Requirement.
  • Result Oriented Ability to drive change in a highly consensus driven culture.
  • Strong team and thought leadership and the ability to innovate.
  • Knowledge of the Fraud industry as it relates to the credit card business including knowledge of call centre management.
  • Proven analytical and problem-solving skills alongside proven decision-making and risk management abilities

会社概要

アメリカン・エキスプレス・インターナショナルについて

1850年に創業したアメリカン・エキスプレスは、クレジットカード、旅行小切手、旅行代理店業等旅行関連業務および、銀行業等の金融サービス業務を中心業務とするグローバル企業です。

日本はもとより世界中にまたがるカード加盟店網と140ヶ国以上のトラベル・サービス拠点を通し、世界中のお客さまに最高品質のサービスを提供し続けてお ります。日本では、90年以上にわたりお客様に多様なニーズに合ったプロダクトやサービスを提供する体制を充実させてまいりました。

「世界で最も尊敬されるサービス・ブランドとなる」というビジョンのもと、お客さまに最高の便益と価値を提供し続け、 最も価値ある総合金融サービス会社としての地位を不動のものにするべく努力しております。日本経済を取り巻く環境が大きく変化しつつある今日、弊社はさら に高品質なサービスの充実を目指すと共に、これまで日本を含め世界のマーケットで培ってきたカード・サービス等さまざまな形の金融サービスを日本のお客さ まにも提供していく所存です。何卒アメリカン・エキスプレスのカードならびにサービスをご利用、ご支援いただきますようお願い申しあげます。

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社は、アメリカン・エキスプレスのカード会員向けの旅行手配、コンシェルジェ・サービスを含むお客さまサービス の全般を主な業務とする、アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.の100%出資子会社です。2005年9月より事業を開始、2009年7月に現在の名称に社名変更し、お客さまに「心に残る最高のエキスペリエン スを体験していただく」事を目標に、カード会員さまのさまざまなご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。

友達に送る

  

ログイン

新規登録