ホテル・リザベーション・アドバイザー ★シェラトン・ウェスティン・セントレジス他★ - 624070

ホテル・リザベーション・アドバイザー ★シェラトン・ウェスティン・セントレジス他★

ご案内するのは世界100カ国に展開する有名ホテル。海外旅行の知識も活かせます!

募集職種

採用企業名
日本スターウッド・ホテル株式会社
求人ID
624070  
会社の種類
外資系企業  
外国人の割合
外国人 少数
勤務形態
契約  
勤務地
東京都 23区, 渋谷区
最寄駅
山手線、 恵比寿駅
給与
経験考慮の上、応相談
勤務時間
※詳細は文中をご確認ください
休日・休暇
※詳細は文中をご確認ください
更新日
2016年09月26日 08:50

応募必要条件

職務経験
1年以上  
キャリアレベル
新卒・未経験者レベル  
英語レベル
ビジネス会話レベル (英語使用比率: 50%程度)  
日本語レベル
ネイティブ  
最終学歴
専門学校卒  
現在のビザ
日本での就労許可が必要です  

募集要項

当社は、”シェラトン””ウェスティン””セントレジス”等、11のブランドを展開する世界規模の大型ホテルチェーン ”スターウッドホテル&リゾートワールドワイド”の日本法人です。グループ全体で、世界100カ国1,200以上のホテルを運営しています。
現在募集中の「ホテル・リザベーション・アドバイザー」は、主に日本人のお客様からの電話を受け、海外ホテルの予約を担当していただくお仕事です。

「眺めが良い部屋を選びたいけど、行ったことないから不安で・・・」
「空港からタクシー拾ってホテルに行けるかな?」

このようなお客様のあらゆるご相談に対し、世界中のホテルや周辺情報をご案内し、最適な宿泊プランを提案し、出来る限りその一度のお電話で予約を確定します。

ご自身の海外旅行体験を踏まえて、コンシェルジュのようなご案内をしていただくとお客様にも喜ばれます。「電話して良かった、助かった」「おかげで快適に過ごせた」と思っていただくことで、スターウッドホテルのお得意様をどんどん増やしてください。
 

<仕事内容>

  • お客様のご要望を伺いながらホテルや宿泊プランをご提案
  • オンラインシステムを使った予約手配(必要に応じ、海外現地ホテルに英語で電話問い合わせ)
  • 旅行代理店やコーポレート旅行プランナーを経由した予約手配
  • 「Starwood Preferred Guest(※)」についてのお問合せ対応及び入会案内

※「Starwood Preferred Guest」とは ・・・年会費・入会費無料のロイヤリティプログラム。スターウッドグループのホテルやレストランの利用に応じて「スターポイント」を貯めていただくことで、無料宿泊等の特典が受けられる仕組みです。

補足:

  • 主にインバウンド(受電)対応で、コールバック対応の場合もあります。(目安として、1日(実働7時間半)に約50~60件のお問合せを対応します。)
  • お問合せの約半数は、すでにSPG(Starwood Preferred Guest)になっているお得意様です。
  • 各ホテルの施設情報や現地情報、料金プラン等は、すべてシステムに英語で記録されていますので、そこから知識を習得いただけます。
  • 予約率、SPG入会率、トークタイム(いかに短くできるか)等を毎月レビューし、チーム目標を持って取り組みます。頑張った分はインセンティブとして給料に反映され、優秀者への月間表彰・年間表彰もあり、常に皆で生産性向上に取り組んでいます。

<仕事の魅力>

  • 1年に1回、「スターウッドキャリア」制度という立候補制での昇格・職種転換のチャンスがあり、全員平等に機会が与えられています。
  • プライベートでの海外旅行経験がお仕事に活かせます。社員割引を使って海外の系列ホテルやレストランを利用し、お客様へリアルな情報をお届けください。(有給休暇も取りやすく、既存スタッフも多く活用しています)

<在宅勤務への切り替えが可能>
半年間以上(期間はご経験により多少前後します)オフィス勤務をされた方は、在宅勤務への切り替えも可能。給与やキャリアアップのチャンスなどの雇用条件は全く変わりません。
本社のスーパーバイザー等同僚とは、在宅勤務であっても、内線やチャットで繋がっており、何かあればすぐに相談することができます。

<<在宅勤務希望者の方へ 下記ページをご覧ください>>
https://www.careercross.com/company/feature-298944

スキル・資格

<応募資格・求める人物像>

  • 英語スキル(TOEIC目安700点~、英文が書ける・読める)
  • PCスキル
  • 2~3年以上の社会人経験 ※サービス業界経験者歓迎
  • コールセンター/接客/ホテル/旅行業界の経験者優遇
  • カスタマーサービス・サポートの仕事が好き・得意な方
  • 旅行が好きな方歓迎

より深く問題解決に取り組むやりがいある"カスタマーサービスチーム"も募集しております。
 下記のような方を歓迎いたします。ご興味があればお問い合わせください。

  • カスタマ-サポートとしての経験値(クレーム対応含め)が高い人
  • お客様・ホテルの間に立って、一件一件を丁寧で細やかに、かつ迅速で的確なサポートに取組みたい人
  • 問題解決にやりがいを感じる人

雇用形態:契約社員(90%以上が2年以内に正社員になっています。1年毎の更新です。)

想定月収:月給25万円以上(経験により優遇) + マンスリーインセンティブ + シフト手当+食事手当(月1万円) 
※TOEICが800点以上の方は、語学手当を支給。入社後に800点を超えた場合は、翌月から支給。

勤務地:東京都渋谷区恵比寿1-18-18 東急不動産恵比寿ビル2F(各線恵比寿駅から徒歩5分)

休日休暇:完全週休二日制、年間休日120日以上、有給休暇のほか病気休暇、配偶者出産休暇、子ども看病休暇、介護休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、時短勤務

勤務時間:月~日のシフト制(週休二日)
月~金/9:00~20:00(実働7時間30分、休憩1時間+15分)
1) 9:00~17:45
2) 10:15~19:00
3) 11:15~20:00 

土日祝/9:00~17:00(実働7時間15分、休憩45分)

福利厚生:社会保険完備、グループホテル・レストラン割引、シフト手当、語学手当、交通費支給、光熱費補助(在宅勤務の場合)

会社概要

スターウッドホテル&リゾートワールドワイドは、世界の高級ホテル企業の中で最もグローバルな展開を行っている企業の1つです。当社の強みは、個性的な11のライフスタイルブランド、多彩な受賞歴を誇るロイヤリティープログラム、世界中で働く優秀な従業員188,000人にございます。

ブランド(約100か国、1,200以上、11ブランド)

  • Sheraton®(シェラトン)
  • Westin®(ウェスティン)
  • St. Regis®(セントレジス)
  • The Luxury Collection®(ラグジュアリーコレクション)
  • W Hotels®(Wホテル)
  • Le Meridien(ルメリディアン)
  • Design Hotels™ 他

日本スターウッド・ホテル株式会社
設立: 1983年8月4日 / 代表者: 代表取締役 : 橋本   和宏 / 従業員数: 70名 
★在宅ワークのスタッフも多く活躍し、ライフワークバランスを重視した働きやすい環境です。

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