カスタマーサポート<スーパーバイザー職> - 623029

カスタマーサポート<スーパーバイザー職>

海外展開を見据えた カスタマーサポート部門の立上げスタッフ!

募集職種

採用企業名
株式会社エウレカ
求人ID
623029  
部署名
カスタマーサービス  
勤務形態
正社員  
勤務地
東京都 23区, 港区
最寄駅
銀座線、 外苑前駅
給与
500万円 ~ 経験考慮の上、応相談
勤務時間
土日祝含めたシフト制 ①10:00~19:00 ②13:00~22:00 (休憩60分)
休日・休暇
週休2日制 ※年間休日 140日(2014年実績)
更新日
2016年09月28日 08:50

応募必要条件

職務経験
3年以上  
キャリアレベル
中途経験者レベル  
英語レベル
ビジネス会話レベル  
日本語レベル
ネイティブ  
最終学歴
中・高等学校卒  
現在のビザ
日本での就労許可が必要です  

募集要項

エウレカは2014年に台湾、シンガポールに現地法人を設立、2015年には米国IACグループに参加し、その舞台を着実に世界へと広げています。

この度、カスタマー・サポート(CS)部門の インハウス化することになりました。それにあたり、そのスタートアップメンバーとしてSV(スーパーバイザー)を募集します。

今回のインハウス化の背景には、VOC(お客様の声)をより有効に分析・活用して、新たなニーズやビジネスの発展性を見出していこう、という重要なアイディアがあります。

また、このCS部門は今後、米国 IACグループ傘下の The Match group との連携も強化することを予定しており、今回のポジションの方には、そのキーとなる役割を担っていただきたいと考えています。

事業の成長スピードがまさに"急速"といえる私たちのビジネスに対して、どんどん意見を発信して更なる成長へ寄与してくれる方、是非ご応募ください!

<担当業務>
◆オペレーターの管理
・SV職2名体制で、オペレーター20名(平時稼働8名体制)をマネジメント
・KPI管理(オペレーターの顧客対応品質モニタリング)  
 *具体的には…
 メールサポートの生産性向上
 問い合わせへのレスポンスタイム向上
 一次対応完了率向上
 投稿監視 etc. 

・各種レポート業務(英文レポートあり)
・オペレーターの採用、教育

◆定例ミーティング
・チーム定例会・事業部内定例会(月2回程度)
*CS部門としての発見に基づき、新たなニーズや事業展開の可能性について意見を出していただきます

◆ 米国 IACグループ傘下 The Match group とのミーティング
・経営陣・また米国側トップ層とのミーティングに参加(2週間に1回程度)
・今後のマッチとのCS部門連携強化についての方針も、擦り合わせしていく予定

★日本発祥の新しいWEBアプリサービスを、世界へ広げていく大きな役割を担っていただけるやりがいあるお仕事です
 

<英語を活かせる機会>
◆カスタマーサポート対応マニュアル翻訳業務(和訳・英訳)
◆経営陣とのミーティング時の英会話対応 
*社内にまだまだ英語人材が少ないため、ご活躍を期待しています!

◆今後の海外でのCS部門新規設立にあたる各種対応 (香港・シンガポール・インドネシア etc.を想定)
・海外現地でのCSベンダーの選定、その後のやり取り
・海外各地からの英文レポート業務のとりまとめ

<エウレカのカルチャーと働く魅力>
◆評価の透明性
3ヶ月に一度、役員とマネージャーによる(評価面談)を行っています。会社の成長と個人の成長の両面から、年齢に関係なくきちんと実力を評価します。

◆エウレカの未来を全社員で共有
毎月の全社会の中で、業績の開示、事業計画、描いている未来、すべてを隠すことなく社員に伝え、自分たちの現在と、これから目指す未来を明確にしています。

◆フラットな関係性
社員にはユニバーサルに優秀な人材に育ってほしいと考えています。経営陣との距離も近く、先輩・同僚との真剣な議論も可能。そんな環境で成長していくことができます。

スキル・資格

◎ビジネスレベルの英語力
◎ネイティブレベルの日本語力
◎カスタマーサポートのリーダー以上の経験のある方
◎成長意欲のある方/ベンチャーマインドのある方
◎スピード感のある職場で働きたい方

○WEBアプリ業界経験のある方歓迎
○BtoC事業の経験のある方歓迎
○オペレーターの採用・教育経験のある方歓迎

<私たちのミッション>
人々の人生を豊かにするもの(サービス、プロダクト)をつくり続けることをミッションとしています。
例えばpairsであれば「pairsがあったから結婚できた」、Couplesであれば「Couplesがあったからあの時別れないで済んだ」そうやって人々の人生に深い影響を及ぼすようなものをつくり続けます。
そしてそのようなサービス、プロダクトを数億・数十億の人々、数十・数百の国々で使われるようにしたい、そんな「世界中の人々の人生を豊かにする」というビジョンを実現するためにエウレカは設立されました。
今では100名の仲間が集い、社員自身もユニバーサルに優秀な人材へと成長しながら会社のサービスを支えています。

<勤務地>
最寄駅:東京メトロ銀座線 外苑前駅 1a 出口 徒歩1分
住所:東京都港区南青山2-27-25オリックス 南青山ビル6F 〒107-0062

<その他>
入社時期: 10月1日 ※応相談
雇用形態: 正社員
給与条件: 想定年収500万円~ ※経験考慮の上、応相談
賞与: 年2回(会社業績による)
昇給: 年4回の機会あり
手当: 交通費支給有(上限 3万円/月)、時間外手当、住宅手当3万円(オフィスから3キロ以内に居住する場合に限る。正社員が対象)
休日: 年間休日 140日(2014年実績)、週休2日制 、年末年始、夏季休暇、冬期休暇、GW、慶弔休暇、育児休暇など
有給休暇: あり(就業規則の定めによる)
社会保険: 完備(健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険)※関東ITソフトウェア健康保険組合
福利厚生等:ソフトウェア・書籍購入制度、MacPC支給(iMac/MacBook Air/MacBook Pro)、ディスプレイ支給、マウス・キーボードも好みで選べます、完全裁量労働制(シニアクラス以上)、 海外社員旅行 (2014年度はサンフランシスコ)

会社概要

エウレカ(εüρηκα)は、古典ギリシャ語で「わかったぞ!」という意味で、アルキメデスが浮力の原理を発見した時に浴槽で叫んだ言葉だと言われています。人は幼い頃、目に見る全ての物が新鮮で、発見の連続です。

エウレカはスマートフォン市場を軸に事業を展開し、この成長産業で社会やユーザーに大きく影響を与える「pairs (ペアーズ) 」と「Couples(カップルズ)」を提供しており、今後も様々なサービスを提供していきます。

本格的に手がけた自社サービス第一弾が「pairs」。
「pairs」は、Facebookを使った恋愛・婚活マッチングサービスで、グローバルで400万人以上が利用しています。
Facebookの登録情報やソーシャルグラフを活用しているので匿名性・機密性が高く、24時間・365日目視による写真・投稿監視で安心・安全にユーザ同士が交流できるサービスになっています。

すでに日本と台湾で2000万組以上のマッチングを生み出しており、日本ではまだ負のイメージが強い出会い系サービスの市場イメージを払拭するべく、真面目・ 健全なOnline Dating Service(オンライン・デーティング・サービス)として未開拓の日本市場を開拓しています。

Couples」は、恋人たちに欠かせないカップルのためのアプリ。何気ない日常の1コマから大切なデートの思い出まで、すべてを美しく残します。
アルバムにアップロードした写真をスライドショーで再生したり、ふたりの予定を共有したり、またカップルには欠かせないデート情報をチェックすることもで きます。カップルがいつでもお互いを近くに感じられるように、大切な絆をさらに深められるように、そんな想いが込められています。

エウレカの挑戦はまだ始まったばかり、これからもエキサイティングな毎日が続きそうです。

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