サービスデスク/Service Desk(日本語母語)横浜 - 621058

サービスデスク/Service Desk(日本語母語)横浜

英語が飛び交う環境のチームの一員として一緒にお仕事をEnjoyしましょう!!

募集職種

人材紹介会社
株式会社パスウェイズ
求人ID
621058  
会社の種類
大手企業 (300名を超える従業員数) - 外資系企業  
勤務形態
正社員  
勤務地
神奈川県
給与
400万円 ~ 経験考慮の上、応相談
更新日
2016年09月23日 12:12

応募必要条件

職務経験
1年以上  
キャリアレベル
新卒・未経験者レベル  
英語レベル
ビジネス会話レベル  
日本語レベル
ネイティブ  
最終学歴
専門学校卒  
現在のビザ
日本での就労許可が必要です  

募集要項

基本的にはインバウンドコール全般を取って頂き、状況の確認、トラック、解決までをお願いします。 問題が解決できない場合は次のレベルへのエスカレーション対応等、コミュニケーションを屈指し、IT問題の解決を図ります。 英語が飛び交う環境のチームの一員として一緒にお仕事をEnjoyしましょう!!

  • ITサービスデスク(SD)へ届けられたコールの確認、ログの保存、優先度の設定、解決など
  • 報告された問題に関するすべての情報を的確にエンドユーザーより聞き出し、解決に向けて取り組む
  • 1コール解決率のサービスレベルを満たすよう、電話中に解決に努める
  • 必要に応じて問い合わせをResolver Groupに伝達
  • SD案件ではないコールに対応し、適切な場所へ転送
  • クライアントエスカレーションプロセスに従い、SDでは解決できないチケットをエスカレーションさせる
  • ユーザーに随時チケットの進捗状況を報告
  • 以前のチケットの再開や、ユーザーが解決策に満足しなかった際にはフォローアップ用チケットの作成
  • KBデーターベースのアップデートの勧告

 

  • Opens, logs, prioritizes, assigns, and closes calls logged in the IT SD
  • Asks the End User for all relevant information concerning the call made or issue reported by the End User
  • Attempts to resolve the defined inquiries while on the telephone, to meet the agreed upon Service Level for First Call Resolution
  • Routes the enquiries to Resolver Groups as appropriate
  • Re-routes misdirected calls
  • Escalates tickets which have not been resolved by SD, in accordance with client escalation procedures
  • Provides status and updates on tickets to authorized users
  • Reopens Ticket / Creates new ticket to follow up if the user indicates that the inquiry was not resolved to their satisfaction
  • Makes recommendations for updates to the KB database

スキル・資格

  • 英語の語学力がある方、業務で英語を使いたい方歓迎!
  • コミュニケーション能力 (特に日本語でのコミュニケーション能力は必須)
  • ヘルプディスク・サービスデスクでの経験のある方優遇

会社概要

素晴らしいとされる企業の後には、必ずと言っていいほど、その企業を成功へと導くために尽力しているチームの存在があります。パスウェイズは、クライアント会社を成功導くために必要なチーム、チーム力を育成そして開発します。パスウェイズは企業徳義、クライアント企業、候補者、そしてパスウェイズスタッフ間の長期的な関係構築に重視をおいてビジネスを展開しています。

パスウェイズには、様々なクライアントそして業界の経験や知識(金融、IT、人材紹介、製薬、製造業、電気通信、会計、医療、軍隊、サービス業)を持ったスタッフがいますので、クライアントのみなさまに専門的に、そして総括的にもサービスを提供してゆくことが可能なのです。

Behind any great company is a team of great people who work together to create success. Helping companies put together and develop winning teams is what PATHWAYS does. As an Asian company we place particular emphasis on integrity and developing lasting relationships, with our clients, with our candidates and with our staff.

Our team brings a unique mix of client and industry experience. These include: financial services, IT, staffing services, pharmaceutical, manufacturing, telecommunications, accounting, healthcare, military and hospitality.
 

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