Incident Manager インシデントマネージャー募集@横浜みなとみらいランドマークタワー - 620597

Incident Manager インシデントマネージャー募集@横浜みなとみらいランドマークタワー

メジャーインシデント発生の抑止、発生後、臨機応変にマネジメントするポジションです

募集職種

採用企業名
ウィプロ
支社・支店
Wipro Japan HQ  
求人ID
620597  
部署名
Global Infrastructure Service  
会社の種類
大手企業 (300名を超える従業員数) - 外資系企業  
外国人の割合
外国人 半数
勤務形態
正社員  
勤務地
神奈川県, 横浜市西区
最寄駅
みなとみらい線、 みなとみらい駅
給与
900万円 ~ 経験考慮の上、応相談
更新日
2016年09月27日 09:56

応募必要条件

職務経験
6年以上  
キャリアレベル
中途経験者レベル  
英語レベル
ビジネス会話レベル (英語使用比率: 75%程度)  
日本語レベル
ネイティブ  
最終学歴
専門学校卒  
現在のビザ
日本での就労許可が必要です  

募集要項

必須職務と責務

インシデントプロセスの執行・監督。

インシデント管理プロセスの継続的な改善、効率化及び効力の管理

一貫したSLAsの固守など

  • 徹底したインシデントプロセスの管理
  • 多様なグループ間の活動が円滑に進むようコーディネート
  • インシデントに関する情報の管理
  • ITサービス管理ツールをモニターし、継続的な向上のためのアイディアをリコメンドする
  • 問題の識別、分析を行い、クライアント側のマネージャーへ報告
  • プロセスに対するコンプライアンスの確認と他のプロセスマネージャーとの協力
  • ITS(デリバリーセンターと’n’レベルサポートエリア)に対するプロセスコンプライアンスのモニターと報告
  • 多様なグループが協力して問題解決をする必要のある案件の場合には、グループ間での作業が円滑に進むようにサポートする
  • シニアマネジメント、顧客、ユーザー及びテクニカルスタッフ間のコミュニケーションがスムーズに行われるように調整する
  • サービスデスクに届けられたチケットが効率的に扱われるようフローを監督
  • サービスデスクからくるエスカレートされたチケットのトラック

 

Role purpose:
Implementation of the Incident process and supervision of execution. Management of incidents end to end.

Main responsibilities:

Efficiency, effectiveness and continuous improvement of the incident management process. Adherence to agreed SLAs.

Major activities:

  • Owns the Incident Management Process end to end
  • Coordinate activities between multiple support groups to ensure adherence to extend
  • Produces authorized management information regarding Incidents
  • Monitors the effectiveness of the IT Service Management tool and makes recommendations for continued enhancements
  • Identifies problems, performs preliminary analysis and refers them to client's Problem Manager
  • Ensures compliance across processes and collaborates with other Process Managers
  • Monitors and reports on process compliance across ITS (Delivery Center and ‘n’ level support areas)
  • Coordinates activities between multiple ‘n’ level support groups to ensure adherence to Service Level Requirements (SLR) where multiple groups are needed to resolve a single incident
  • Ensures effective communication to Senior Management, Customers, Users, and Technical staff
  • Ensures efficient flow of tickets through Service Desk
  • Tracks Incidents escalated that come  from Service Desk

スキル・資格

英語力必須(読み書き、会話)日本語必須

Language: Proficient in English (Read + Write + Speak) mandatory and Japanese

会社概要

日本はいま、グローバルでまきおこるビジネストランスフォーメーションのただなかにあり、日本企業はこれまでの製品部門と営業部門といった機能別の切り分けや、製品/業界領域分類という傘を取り払った新しい事業構造を模索している状態にあります。

情報システムにおいても、その役割を、業務効率化・コストダウンやERPなどマネジメントの「手段」としての役割から、IoT、BIG DATA、AIをはじめとするテクノロジーありきで創造される「事業そのもの」の担い手へと変容しつつあります。

Wipro Japanは1998年に日本での事業を開始して以来、ITコンサルティング、システム・インテグレーション、IT製品全般にわたるエンジニアリングソリューションの提供、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)、グローバルプラットフォームの構築と運営を国内企業そしてグローバル展開する日系企業の皆様に提供してまいりました。

Wipro Japanの最大の特徴は、掲げられたシステム要件に対する高い精度での実現と構築とリバイズにおけるスピード、という相反する2つの要素を兼ね備えたソリューションプロバイダーであることです。

その2つの要素を共存させる上において、Wipro Japanは「生産性」の向上を最重要な成果としています。これはライン業務におけるオペレーションの生産性といったオペレーショナルな領域のみならず、トップマネジメントの意思決定においても同様の成果をもたらすことを目指します。限られたリソースを大きくレバレッジをかけ、かつ迅速に、成果を実現するためのITの提供が根底にある思想です。

そして、これからの日本社会において、Wipro Japanは17万人を超えるWiproグローバル社員がもたらす最新かつワールドワイドな実績に基づくナレッジリソースと、新たにグループの一員となったWipro Digitalの「戦略デザイン」という新たなソリューションを携え、変革期にある日本企業のビジネスイノベーションを構想から実現までを共に歩むパートナーとして皆様と共に歩んでいきます。

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