Service Desk Agent・サービスデスク・エージェント募集 @横浜みなとみらいランドマークタワー - 620578

Service Desk Agent・サービスデスク・エージェント募集 @横浜みなとみらいランドマークタワー

グローバル企業でお仕事! 外資系企業専用ITヘルプデスクチームの立ち上げです! 

募集職種

採用企業名
ウィプロ
支社・支店
Wipro Japan HQ  
求人ID
620578  
部署名
Global Infrastructure Service  
会社の種類
大手企業 (300名を超える従業員数) - 外資系企業  
外国人の割合
外国人 半数
勤務形態
契約  
勤務地
神奈川県, 横浜市西区
最寄駅
みなとみらい線、 みなとみらい駅
給与
450万円 ~ 600万円
更新日
2016年09月28日 08:50

応募必要条件

職務経験
1年以上  
キャリアレベル
中途経験者レベル  
英語レベル
日常会話レベル (英語使用比率: 25%程度)  
日本語レベル
流暢  
最終学歴
専門学校卒  
現在のビザ
日本での就労許可が必要です  

募集要項

基本的にはインバウンドコール全般を取って頂き、状況の確認、トラック、解決までをお願いします。 問題が解決できない場合は次のレベルへのエスカレーション対応等、コミュニケーションを屈指し、IT問題の解決を図ります。 英語が飛び交う環境のチームの一員として一緒にお仕事をEnjoyしましょう!!

  • ITサービスデスク(SD)へ届けられたコールの確認、ログの保存、優先度の設定、解決など
  • 報告された問題に関するすべての情報を的確にエンドユーザーより聞き出し、解決に向けて取り組む
  • 1コール解決率のサービスレベルを満たすよう、電話中に解決に努める
  • 必要に応じて問い合わせをResolver Groupに伝達
  • SD案件ではないコールに対応し、適切な場所へ転送
  • クライアントエスカレーションプロセスに従い、SDでは解決できないチケットをエスカレーションさせる
  • ユーザーに随時チケットの進捗状況を報告
  • 以前のチケットの再開や、ユーザーが解決策に満足しなかった際にはフォローアップ用チケットの作成
  • KBデーターベースのアップデートの勧告

 

  • Opens, logs, prioritizes, assigns, and closes calls logged in the IT SD
  • Asks the End User for all relevant information concerning the call made or issue reported by the End User
  • Attempts to resolve the defined inquiries while on the telephone, to meet the agreed upon Service Level for First Call Resolution
  • Routes the enquiries to Resolver Groups as appropriate
  • Re-routes misdirected calls
  • Escalates tickets which have not been resolved by SD, in accordance with client escalation procedures
  • Provides status and updates on tickets to authorized users
  • Reopens Ticket / Creates new ticket to follow up if the user indicates that the inquiry was not resolved to their satisfaction
  • Makes recommendations for updates to the KB database

スキル・資格

  • 英語の語学力がある方、業務で英語を使いたい方歓迎! 
  • コミュニケーション能力 (特に日本語でのコミュニケーション能力は必須)
  • ヘルプディスク・サービスデスクでの経験のある方優遇

会社概要

日本はいま、グローバルでまきおこるビジネストランスフォーメーションのただなかにあり、日本企業はこれまでの製品部門と営業部門といった機能別の切り分けや、製品/業界領域分類という傘を取り払った新しい事業構造を模索している状態にあります。

情報システムにおいても、その役割を、業務効率化・コストダウンやERPなどマネジメントの「手段」としての役割から、IoT、BIG DATA、AIをはじめとするテクノロジーありきで創造される「事業そのもの」の担い手へと変容しつつあります。

Wipro Japanは1998年に日本での事業を開始して以来、ITコンサルティング、システム・インテグレーション、IT製品全般にわたるエンジニアリングソリューションの提供、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)、グローバルプラットフォームの構築と運営を国内企業そしてグローバル展開する日系企業の皆様に提供してまいりました。

Wipro Japanの最大の特徴は、掲げられたシステム要件に対する高い精度での実現と構築とリバイズにおけるスピード、という相反する2つの要素を兼ね備えたソリューションプロバイダーであることです。

その2つの要素を共存させる上において、Wipro Japanは「生産性」の向上を最重要な成果としています。これはライン業務におけるオペレーションの生産性といったオペレーショナルな領域のみならず、トップマネジメントの意思決定においても同様の成果をもたらすことを目指します。限られたリソースを大きくレバレッジをかけ、かつ迅速に、成果を実現するためのITの提供が根底にある思想です。

そして、これからの日本社会において、Wipro Japanは17万人を超えるWiproグローバル社員がもたらす最新かつワールドワイドな実績に基づくナレッジリソースと、新たにグループの一員となったWipro Digitalの「戦略デザイン」という新たなソリューションを携え、変革期にある日本企業のビジネスイノベーションを構想から実現までを共に歩むパートナーとして皆様と共に歩んでいきます。

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