サービスデスク- 日本語スピーカー

募集職種

人材紹介会社
SELPEO recruitment
求人ID
591209  
部署名
CUSTOMER SERVICE TECHNICAL  
会社の種類
大手企業 (300名を超える従業員数) - 外資系企業  
勤務形態
正社員  
勤務地
マレーシア, Petaling Jaya
給与
経験考慮の上、応相談
更新日
2016年09月28日 08:50

応募必要条件

キャリアレベル
新卒・未経験者レベル  
英語レベル
日常会話レベル  
日本語レベル
ネイティブ  
最終学歴
中・高等学校卒  
現在のビザ
日本での就労許可は必要ありません  

募集要項

企業名

非公開募集のため、概要をご覧頂き、弊社担当よりご連絡の際にお伝えいたします。

企業概要:50年以上の実績と技術経験のある一流グローバルコンサルティング、システム調整、アウトソーシングを行っている企業です。

製造業や産業管理の顧客に対し、解決に向け対応し、高度な技術により利益を出しています。

勤務地
ペタリンジャヤ、クアラルンプール、マレーシア

ポジション
サービスデスク- 日本語スピーカー


~RM8000まで(2400USD)職務経験による

JOB PURPOSE :

The role of the Customer Service Technical is to provide Single Point of Contact for customers /user 

placing a service request for technical support. He/She is responsible to provide an efficient helpdesk 

service in ensuring company’s objective, goals, client’s expectations; requirements exceeded the 

specified service level. He/She will be responsible to log incidents, service request, perform

troubleshooting, diagnose, analyze, debug and provide resolutions guided by the defined procedures

 and time constrains.

PRINCIPAL ACCOUNTABILITIES:

1. Provide 1st line support to all users via any interaction tools available promptly from customer/user.

2. Responsible for assisting all customers/users with their questions about any of our supported 

   software and computing platforms to the best of his/her ability, in a professional and courteous manner.

3. Answer calls promptly. Log incidents/calls onto the Helpdesk systems, assess priority, diagnose, 

   troubleshoot and analyze and provide immediate solution within his/her capacity.

4. Assist in troubleshooting and solves incidents for user and escalates incident to necessary escalated 

    personnel as required.

5. Ensure track, monitor and follow-up incidents/cases logged and manage incidents/cases closed 

    within client’s Service Level.

6. Manage the activities of problem management database and maintain history records and related 

   problem documentation.

7. Monitor Helpdesk activities and ensure performance and compliance within performance measurement 

   and standards.

8. Provide appropriately scaled and timely data, reporting and analysis to support performance measurement. 

    Ensuring reporting mechanisms and report format defined and agreed with client.

9. Inform appropriate supervisors/managers with concerns relating to operational issues; suggesting 

   and implementing corrective action as necessary.

10. Coordinates Helpdesk work order assignments.

11. Provides scheduled and adhoc reporting from Helpdesk system to clients and management.

12. Participate in progress review and meeting as and when required.

13. Ensure thorough knowledge of company guidelines and procedures, assisting team members in

     the department with related questions and information.

14.Performs other related duties as assigned or requested.

スキル・資格

カスタマーサポート経験者優遇

社内ではコミュニケーションレベルの英語使用するため、そのレベルを満たしている方

会社概要

Selpeo recruitment established on Jan 2013 is a professional recruitment consultancy specialising in the recruitment of permanent, contract and temporary positions on behalf our employers.

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