クラウドサポートエンジニア - 566576

クラウドサポートエンジニア

募集職種

人材紹介会社
株式会社グローバルウェイ
求人ID
566576  
勤務形態
正社員  
勤務地
東京都 23区
給与
600万円 ~ 経験考慮の上、応相談
更新日
2016年11月10日 18:59

応募必要条件

職務経験
3年以上  
キャリアレベル
中途経験者レベル  
英語レベル
基礎会話レベル  
日本語レベル
流暢  
最終学歴
専門学校卒  
現在のビザ
日本での就労許可が必要です  

募集要項

Job Description

 これまで当社は、アメリカで行われた調査で「カスタマーサービス」及び「最も信頼される企業」部門第1位、「最も革新的な企業」部門第2位に選ばれるなど、業界での評価を確立してきました。ビジネス部門である弊社もクラウド技術の分野において世界をリードし、その評価を継承しています。
 当社Supportチームの一員として、クラウドサポートエンジニアは、ミッションクリティカルなアプリケーションを実行するサービスや機能を活用しているお客様を、当社サービスの新しい機能を開発する当社内のエンジニアリングチームと直接連携しながらテクノロジーの最前線で支援します。
Linux、Unix、Windows OS環境でのシステム管理者経験を持つ方、高度な分散仮想環境に詳しい方、DNSやTCP/IP, SSL, DHCP, Load Balancingを含むネットワーキングテクノロジーに精通した方など、高いテクニカルスキルをお持ちの方を歓迎します。

<クラウドサポートエンジニアの日々の業務例>
· 当社の最先端テクノロジーの習得及び活用
· お客様個々のニーズに対して状況に応じた適切な解決策を提供するための高度なトラブルシューティング
· 世界中のトップエンジニアとのやり取り
· 当社のアーキテクトと連携し、お客様の問題の再現や解決を支援
· 豊富なお客様サポート経験を活かして、サービス改善について社内チームへのフィードバック提供
· クリティカルな問題発生時のお客様とのコミュニケーション
· サポート関連プロセスやお客様の技術サポート経験を改善するプロジェクトの推進
· 当社のカスタマーコミュニティへのチュートリアルや技術関連記事の投稿
· 複数の当社サービスにまたがる非常に複雑で重要なお客様課題への取り組み

クラウドサポートエンジニアは、日本だけでなく世界中のトップエンジニアと協力しながら当社が提供する様々なクラウドサービスに対して日々技術サポートを提供するために、ネットワークからOS、アプリケーションレベルまで、様々なレイヤでの経験を集中的に積むことができます。また、当社の環境を自由に利用して、様々な検証や自己研鑚に役立てることが可能です。結果としてフルスタックエンジニアとして大きく成長することが期待できる魅力あるポジションです。加えて、シフト間の連携がスムーズに行えるオペレーションをベースにしてシフト勤務(7:00-23:00内で8時間勤務、週末ローテーション含む)を運用していますので、ワーク・ライフバランスが非常にとりやすいのも大きな魅力となっています。 当社の最新テクノロジーを習得する一方で、当社サービスは世界中の先端企業から利用されているため、お客様サポートを通じてクラウドの先進事例に接する機会も多く、お客様の成功に貢献することはエンジニアにとって大きな喜びです。

スキル・資格

必要な経験・スキル
· システムのアドミニストレーション(Linux/Windowsのどちらか、または両方)
· ネットワーク(DNS, TCP/IP, SSL, DHCP, Load Balancing など)
· 技術系学部(コンピューターサイエンス、コンピューター工学、工学、数学、物理学など)の大学卒以上、もしくは同等の業務経験
· アプリケーションやデータベースに関する知識
· 卓越した日本語コミュニケーションスキル (会話および文章) 
· 英語によるコミュニケーションスキル(読み書き)
· 強い顧客志向
· 複数の仕事を同時並行して行えること
· 技術に興味を持ち、自ら積極的に仕事に取り組めること
· シフト勤務可能であること (7:00から23:00の間で8時間勤務、週末ローテーション含む)

 

あると望ましい経験・スキル
· OSからカスタムアプリケーションまでのフルスタックを開発/管理した経験
· プログラミング/スクリプティング (Java, C#, PHP, Ruby, Python, Perl) に関する知識や経験
· IPsec, VPN, Load Balancing, Routing Protocols, SSH, Network Monitoring / Troubleshooting tool等に関する知識
· お客様の技術的な問題を分析し、トラブルシューティングを行い、解決策を提供した経験
· お客様と直接関わる仕事の経験
· 英語による優れたコミュニケーションスキル(ビジネスコミュニケーション)
· コンピューター製品(ソフトウェア、ハードウェア)のテクニカルサポート業務経験

会社概要

株式会社グローバルウェイは外資系IT企業でトップクラスのパフォーマンスを残したメンバーにより設立されました。
創業以来、業界人の、業界人による、業界人のためのヘッドハンティングファームの理念の下、候補者の皆様、外資系IT企業およびコンサルティングファームから高い評価をいただいております。

弊社には、外資系SW、HW、コンサルティング、サービス等IT業界に精通したコンサルタントが在籍しており、外資系IT企業、コンサルティングファーム、優良企業の求人をご紹介させていただきます。業務、テクノロジーの分かるコンサルタントとして候補者の皆様、企業の採用責任者様からの信頼を勝ち取っております。

主な取引先:
セールスフォース、レッドハット、マイクロソフト、SAP、オラクル、SAS、マカフィー、アドビ、アマゾン、バイドゥ、シトリックス、デル、シスコ、ブロケード、F5、ネットアップ、A10、ヴィエムウェア、BMC、アクセンチュア、アビーム、クニエ、PwC、シグマクシス、デロイト、ウィプロ、インフォシス、タタ、DeNa、楽天、AIG、アリコ、ガートナー、レクサスネクサス等(取引先150社以上)

プレースメントアワード:
Salesforce No.1 Recruiter of the Year 2010 
Redhat No.1 Recruiter of the Year 2010 

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