テクニカルサポート(コンシューマ向け/L3) - 300356

テクニカルサポート(コンシューマ向け/L3)

募集職種

人材紹介会社
株式会社グローバルウェイ
採用企業名
セキュリティー分野のグローバルカンパニー  
求人ID
300356  
部署名
ソリューション推進部  
会社の種類
大手企業 (300名を超える従業員数)  
外国人の割合
外国人 少数
勤務形態
正社員  
勤務地
東京都 23区, 渋谷区
給与
500万円 ~ 700万円
勤務時間
9時00分~17時30分(昼休み1時間)
休日・休暇
完全週休2日制、国民の祝日
更新日
2017年02月14日 15:08
応募締切日
2017年02月28日  

応募必要条件

職務経験
3年以上  
キャリアレベル
中途経験者レベル  
英語レベル
日常会話レベル (英語使用比率: 10%程度)  
日本語レベル
ネイティブ  
最終学歴
大学卒: 学士号  
現在のビザ
日本での就労許可が必要です  

募集要項

弊社のコンシューマ製品(ウィルスバスター)のプロダクトスペシャリストとして、
第1、第2レイヤーが対応出来ない高度なサポートケース対応、および内部エンジニア向けの
製品トレーニング、新製品の評価テストなど、
担当製品のサポートのキーパーソンとしての役割を果たします。
また、サポート業務におけるリリースプランニングのGlobalの技術的リーダーとして
他国のサポート部隊、開発、Global PM等と協業し
プロジェクトへのリードを行います。

【L2との違い】
・日本のみならず、Globalでの製品の専門家であること。
・そのため、誰よりもウィルスバスターに詳しくなる必要があること。
・海外のエンジニアに対しても日本と同等のアドバイザリー業務ができること。

【職務の魅力】
一般的なコンシューマサポート部門のイメージとしての単なるクレーム対応部門とは違い、
問い合わせ削減施策や製品リリース前の品質、ユーザビリティ改善などの具体的な提案を当社開発部門に行い、
それを実装してくれる社内のオフィシャルなプロセスに責任をもちます。
顧客の声の代弁者として、トレンドマイクロコンシューマソリューションの改善、改良、
進化に実際にかかわることができます。
また、海外エンジニアとの協業も多く、英語の活用による
真のグローバルコミュニケーションを体験できます。

 

 

 

 

 

 

スキル・資格

【必須】
・サーバ環境含む、Windows、Linux OSの知見とトラブルシューティングの経験
・日本語及び英語でのコミュニケーションができる方(TOEIC700点以上また同等レベルが目安)
・何らかのプロジェクトマネジメント(リード)経験

【尚可】
・PCやスマートフォン、タブレットのアプリ開発経験、トラブルシューティング経験
・ソフトウェア開発経験やプロジェクト管理経験
・ソフトウェアサポート業務経験(3年以上)
・ネットワークやOSの資格(MCSE、MCITP、CCNA, LPIC, RHCEなど)
・新しいITテクノロジに対する強い興味

 

 

 

 

 

 

 

 

 

会社概要

株式会社グローバルウェイは外資系IT企業でトップクラスのパフォーマンスを残したメンバーにより設立されました。
創業以来、業界人の、業界人による、業界人のためのヘッドハンティングファームの理念の下、候補者の皆様、外資系IT企業およびコンサルティングファームから高い評価をいただいております。

弊社には、外資系SW、HW、コンサルティング、サービス等IT業界に精通したコンサルタントが在籍しており、IT系クライアントの求人をご紹介させていただきます。業務、テクノロジーの分かるコンサルタントとして候補者の皆様、企業の採用責任者様からの信頼を勝ち取っております。

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