PR/087785 | Senior Online Support Advisor

シニア オンラインサポートアドバイザー 

大手旅行マネジメント企業にて、オンライン予約システムを利用する法人顧客をサポートするシニア オンラインサポートアドバイザーを募集しています。

本ポジションでは、オンライン予約ツール（OBT）の運用・サポート、システムトラブルシューティング、法人顧客対応、および旅行テクノロジー関連プロジェクトの支援を担当いただきます。また、アカウント設定やシステムテスト、トレーニングの実施などを通じて、顧客のオンライン予約環境の向上に貢献していただきます。

• Deem、Concur、Emburseなどのオンライン予約ツールの設定、変更、テストおよび運用管理を行う 

• オンライン予約システムに関する技術的な問題の調査、分析、および解決を行う

• 必要に応じてベンダーへ問い合わせやサポートチケットの発行を行う

• 電話やメールを通じて顧客サポートを提供する 

• 新規アカウント導入、システムテスト、および技術関連プロジェクトをサポートする 

• 日英によるトレーニング、デモ、ウェビナー、セミナーをサポートする 

• オンライン予約システムの保守およびアップデートを実施する 

• ユーザーからの問い合わせ対応およびトラブルシューティングを行い、必要に応じてシステムベンダーへエスカレーションする 

• 必要に応じて法人顧客向けの出張手配業務をサポートする 

• 航空券の発券・変更・取消・返金・請求業務を担当する 

• ホテル予約やベンダーとの調整業務を行う

• チームプロジェクトへの参加および後輩社員へのサポートを行う　

• 月次トレーニングやセミナーの企画・運営をサポートする 

• 会社のポリシーおよびコンプライアンス基準を順守する 

• ビジネスレベルの英語力

• 短大卒以上、または同等の実務経験

• 旅行業界での実務経験4年以上

• オンライン予約ツール（OBT）に関する知識および経験

• Apollo、Galileo、SabreなどのGDS（Global Distribution System）の実務経験

• 発券、請求、交換発券、取消、返金業務に関する知識

• 航空券、ホテル、レンタカー手配に関する中級レベル以上の知識

• 優れた問題解決能力およびトラブルシューティングスキル

• 高い顧客対応力およびコミュニケーション能力

• 多文化環境での勤務経験があれば尚可

• Microsoft OfficeおよびGoogle Workspaceの使用経験

• チームをサポート・指導できるリーダーシップスキル歓迎

• 日本語力は必須ではありません 

Remote（米国内フルリモート勤務）

必要に応じてオフィスへの訪問や出張が発生する場合があります。

Full-Time, Non-Exempt 

月曜日～金曜日 9:00 AM～5:30 PM（太平洋時間）

USD $50k+

• 医療保険

• 歯科保険

• 視力保険

• 有給休暇

• 退職金制度

• その他各種福利厚生