【ハイブリッド×世界的大企業】大規模カスタマーサービス組織のマネージメント

世界的な旅行プラットフォーム企業にて、日本語カスタマーサポート組織を統括するリージョナルカスタマーサービスマネージャーを募集しています。大規模なカスタマーサービス組織のマネジメントに加え、CX改善、組織開発、データドリブンな業務改革を推進いただくポジションです。

企業情報

世界トップクラスのオンライン旅行プラットフォームを展開するグローバルテクノロジー企業です。
世界中の旅行者と宿泊施設、航空会社をつなぐサービスを提供しており、多国籍な社員が活躍する国際色豊かな環境が特徴です。データとテクノロジーを活用した意思決定を重視し、顧客体験向上に継続的に投資しています。

職務内容

<主な業務内容>

• Customer Serviceチームの統括
• SLA・品質・生産性向上施策の推進
• 電話・メール・チャット・バックオフィス業務の運営管理
• 顧客満足度向上施策の企画・実行
• データ分析を活用した業務改善
• KPI管理およびパフォーマンスレビュー
• BPO・ベンダーマネジメント
• CX改善プロジェクト推進
• 各関連部署とのクロスファンクショナルな連携
• シニアリーダー層へのレポーティング
• 組織変革および継続的改善活動の推進

条件・待遇

<年収>

• ・現在の給料や経験に応じて柔軟に対応可
• ・参考額：１５００万円

＜勤務地＞

• 横浜エリア

＜働き方＞

• グローバル環境
• 多国籍チーム
• ハイブリッド勤務（週２在宅可）

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Ukyo Magara on +81368328632.

＜必須条件＞

• ビジネスレベル以上の日本語・英語力
• カスタマーサービスまたはコンタクトセンター運営経験
• マネジメント経験10年以上

＜歓迎条件＞

• Travel Tech業界経験
• OTA業界経験
• E-commerce業界経験
• BPOマネジメント経験
• PMP、Six Sigma、COPC資格
• Customer Experience領域での改善経験
• ベンダーマネジメント経験