【週２在宅可×複数ポジション採用】カスタマーサポートSV

大手BPO企業にて、カスタマーサービスおよびコンタクトセンター運営を担うスーパーバイザー（SV）を募集しています。医療機器サポート、外資系IT企業向けトレーニング、住民向けカスタマーサポートなど、複数の成長案件から経験や志向に応じてご活躍いただけます。

Client Details

国内有数のBPO・コンタクトセンター運営企業です。
教育・医療分野で培った運営ノウハウを基盤に、現在では金融、通信、製造、公共機関、IT企業など幅広い業界を支援しています。近年はグローバル企業との取引も拡大しており、英語力を活かせる案件も増加しています。

Description

① 医療機器カスタマーサポートSV

• 医療従事者・利用者からの問い合わせ対応窓口運営
• オペレーター教育・品質管理
• エスカレーション対応
• クライアント報告対応
• 英語でのメール・チャット対応
• KPI管理および改善活動

② 外資系IT企業向けトレーナー/SV

• 新人研修および育成プログラム運営
• 英語マテリアルのローカライズ
• 研修カリキュラム作成
• セールスチーム向けトレーニング実施
• 英語でのクライアントコミュニケーション
• スタッフ育成およびパフォーマンス支援

③ バイリンガル住民サポートセンターSV

• 英語・日本語での問い合わせ対応支援
• スタッフ育成およびOJT
• シフト・業務管理
• ナレッジ改善
• クライアント対応
• レポート作成および運営改善

Job Offer

＜年収＞

• 450万円〜580万円
• 賞与あり
• 残業代別途支給

＜勤務地＞

• 横浜みなとみらいエリア
• 東京23区内

＜働き方＞

• ハイブリッド勤務可能
• シフト勤務あり
• 完全週休2日制
• 年間休日127日〜130日

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Ukyo Magara on +81368328632.

＜必須条件＞

• コールセンターまたはカスタマーサポート経験
• SV、チームリーダー、メンバー育成経験
• 日本語ビジネスレベル以上

＜歓迎条件＞

• 英語を活用した業務経験
• 品質管理（QA）経験
• トレーニング・人材育成経験
• クライアント対応経験
• コンタクトセンター運営経験
• BPO業界経験
• 医療、IT、テクノロジー業界経験

＜英語レベル＞
ポジションによって異なります。

• 英語でのメール・チャット対応
• 英語での研修受講
• 英語でのクライアント対応