【フルリモート×急成長大手企業】CX領域をリードするカスタマーエクスペリエンスマネージャー候補

急成長テック企業にて、カスタマーエクスペリエンス（CX）領域を推進するマネージャー候補を募集しています。顧客体験の向上を目的に、業務設計、プロセス改善、ナレッジ活用、オペレーション改革を推進いただくポジションです。

企業情報

人材・HRテクノロジー領域で急成長を続ける国内有数のプラットフォーム企業です。
多くのユーザーと法人顧客に利用されるサービスを展開しており、現在は第二創業期として新規事業や新たなサービス開発にも積極的に投資しています。スピード感のある組織文化の中で、サービス品質と顧客体験の向上を重要な経営テーマとして位置づけています。

職務内容

<主な業務内容>

• 顧客体験向上に向けた施策立案・実行
• カスタマーサポート業務の課題分析
• VOC（Voice of Customer）の分析
• オペレーション改善プロジェクト推進
• KPI設計および運用改善
• 他部門との連携によるCX向上施策推進
• 業務プロセス標準化
• 品質改善活動
• ナレッジ活用および仕組みづくり
• マネジメントおよびチーム育成

条件・待遇

＜年収＞

• 600万円〜900万円前後
• 経験・スキルに応じ決定

＜勤務地・働き方＞

• フルリモート勤務
• 全国から勤務可能

＜このポジションの魅力＞

• 長期間採用を継続している重要ポジション
• CX組織の中核メンバーとして活躍できる
• 経営に近い立場で顧客体験向上を推進
• 急成長企業ならではのスピード感
• 新規事業や新サービスとの連携機会
• 将来的な組織拡大フェーズに関われる

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Ukyo Magara on +81368328632.

＜必須条件＞

• 日本語ネイティブレベル
• カスタマーサポートまたはCX領域での経験
• マネジメント経験

＜歓迎条件＞

• コンタクトセンター運営経験
• カスタマーエクスペリエンス改善経験
• ナレッジマネジメント経験
• VOC活用経験
• 急成長企業での勤務経験
• SaaSまたはIT業界経験