Bilingual IT Help Desk Agent｜Global IT Team｜Hybrid Work

ポジション概要

グローバルに事業を展開する外資系企業にて、IT Help Desk Agentを募集しています。

今回、日本オフィスに新設されるポジションで、日本における初の専任IT Help Desk担当として、国内社員へのITサポートを中心に、海外オフィスへのリモートサポートも担当いただきます。

Global IT Teamに所属し、UK在籍のIT Managerへ直接レポート。US・Europeにも複数のHelp Deskメンバーがおり、グローバルチームと連携しながら業務を進める環境です。

主な業務内容

• 日本および海外オフィスからのIT Help Desk問い合わせ対応（日英）
• ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、アカウント関連のトラブルシューティング
• L1～L2レベルのITサポート
• オフィスでの対面サポートおよびリモートサポート
• サポートチケットの管理・フォローアップ
• 新入社員のアカウント・デバイス・ソフトウェア設定
• 社内FAQ、トラブルシューティングガイド等の作成・更新
• IT課題・インシデント傾向の管理およびGlobal IT Teamへの報告
• US / Europeを含む海外拠点へのリモートサポート
• IT・HR・Operations等との社内連携

応募条件

必須

• 日本語：ネイティブレベル
• 英語：ビジネスレベル
• IT Help Desk / IT Support等の実務経験5年以上
• 外資系・多国籍企業におけるIn-house IT Support経験
• L2レベルのトラブルシューティングが可能な方
• Windows / macOS、ネットワーク、一般的な業務ソフトウェアに関する知識
• Ticket Management System / Remote Support Toolの使用経験
• 安定した職歴をお持ちの方

歓迎

• Active Directory / Microsoft 365 Administrationの知識
• Basic Scripting / Automationの知識
• Technical Documentationの作成・管理経験
• CompTIA A+ / ITIL Foundation等の資格

勤務条件

勤務地： 東京都千代田区
雇用形態： 正社員
働き方： Hybrid（原則週2日出社・週3日在宅）
※ITトラブル対応等により追加出社が必要となる場合があります。
残業： 月20時間分の固定残業を含む
入社時期： ASAP

このポジションの魅力

• 日本初の専任IT Help Deskとして裁量を持って働ける
• UKのManagerへ直接レポートするグローバルポジション
• 日本・US・Europeを跨ぐGlobal IT Teamとの連携
• L1だけでなくL2レベルまで幅広く経験を活かせる
• 週3日在宅可能なHybrid Working
• 英語を日常的に活用できる環境
  ※業務上、必要に応じて時間外・土日祝のトラブルシューティング対応が発生する可能性があります。