【東京・江東区】カスタマーサービス｜医薬品物流｜ワールド・クウリアー｜未経験歓迎 独占求人

≪募集要項・本ポジションの魅力≫

• 顧客対応から出荷・配送調整、オーダー処理まで幅広く担当
• 医薬品物流を通じて医学の進歩を支え、難易度の高い案件に挑戦できる
• グローバルな関係者と連携し、世界規模の物流を動かす達成感を味わえる
• 試用期間後は週2回リモート可、残業代全額支給、401K会社拠出5％完備

【業務内容】

• 顧客からの問い合わせ対応、および出荷・配送に関する各種調整
• 社内関連部署、オペレーションチーム、ベンダー、顧客との連携
• 海外拠点・海外担当者との英語でのコミュニケーションを含む、国際輸送案件の手配・進捗管理
• オーダー処理、ステータス管理、関連データ入力および書類対応
• 顧客満足度向上に向けた日々のカスタマーサービス業務の遂行
• 問題発生時の適切なエスカレーションおよびフォローアップ

■配属部署：
International Customer Service

＜レポートライン＞
International Customer Service Supervisor

■当社の魅力：
ワールド・クウリアーのカスタマーサービスは、医薬品・治験薬など、人の健康や命に関わる重要な輸送を支えるポジションです。
お客様対応や輸送の進捗管理、海外拠点を含む国内外の拠点・関係部署との調整を通じて、安心・安全なサービス提供を支えています。
遅延、通関トラブル、温度逸脱、書類不備などの予期せぬ事態が発生した際にも、関係者から迅速に情報を収集し、優先順位を見極めながら、解決まで主体的に対応します。
国境を越えて医療物流を支える社会貢献性の高い仕事であり、専門知識に加え、グローバルな調整力、判断力、対応力を高いレベルで磨ける、非常にやりがいの大きいポジションです。

【雇用形態】
正社員
※試用期間あり

【給与】
・未経験者
月額基本給：27万 - 32万円
想定年収：360万 - 430万円（賞与込み）

・経験者
月額基本給：33万 - 40万円
想定年収：450万 - 550万円（賞与込み）

【賞与】
会社業績および個人評価により決定

【就業時間】
9:00～18:00（休憩60分）
■Office Flexible（最低週3回出社、試用期間中は毎日出社）
■時間外勤務手当あり（月12時間を超える時間外勤務については別途支給）

【勤務地】
東京都江東区東陽4-11-38 JMF ビル東陽町01・3F
■アクセス：東京メトロ東西線「東陽町」徒歩7分

【休日休暇】

• 毎週土曜日・日曜日、国民の祝日
  ※ 12月29日～1月3日は、1月1日を除き営業日扱いとなりますため、有給休暇取得頂く形となります。
• 年次有給休暇 15日（毎年10月1日付与、試用期間中の使用は不可）
• 病気休暇 5日（毎年10月1日付与、試用期間中の使用は不可）

【待遇・福利厚生】

• 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
• 通勤手当：実費支給
• 確定拠出年金制度（401K）あり
  401K の会社拠出額は基本給の5％

【必須要件】

• 英語力（目安：TOEIC 700点以上）
• 高いコミュニケーション力

【歓迎要件】

• Outlook、Excel、Word、PowerPoint などのPCスキル
• 輸送業での就労経験

【選考について】

• 入社時期：11月頃から（応相談）
• 選考プロセス：面接2回 ＋ SPI（性格検査）
• 面接言語：日本語