【フルリモート×新規プロジェクト】QA組織立ち上げを担うクオリティマネージャー

世界最大級のBPO企業にて、複数のグローバルクライアント向けプロジェクトを支えるQAマネージャーを募集しています。現在、グローバルテックブランド向けの新規プロジェクトおよび大手グローバルアカウント向けプロジェクトの両方で採用を行っており、ご経験や適性に応じて選考を進めます。

企業情報

世界各国でカスタマーエクスペリエンスおよびBPOサービスを提供するグローバル企業です。100を超える国と地域で事業を展開し、多数のグローバルブランドのカスタマーサポート運営を支援しています。
現在、既存大型案件の強化と新規プロジェクト立ち上げに伴い、複数のQAマネージャーポジションを募集しています。

職務内容

<主な業務内容>

• 品質管理戦略の策定および実行
• QAフレームワークの構築・改善
• 品質評価基準の設計
• KPI分析（CSAT、AHT、Resolution Rate等）
• クライアント向け品質レポート作成
• 品質改善提案および継続的改善活動
• QAチームのマネジメントおよび育成
• クライアントとの品質会議運営
• ダッシュボード管理および品質分析
• グローバルチームとの連携
• 品質監査プロセスの最適化・自動化推進

条件・待遇

＜年収＞

• 年収：500万円〜588万円
• 賞与・昇給制度あり

＜勤務地・働き方＞

• フルリモート勤務可能
• ハイブリッド勤務選択可
• シフト制勤務
• 週5日勤務
• グローバルチームとの協業環境

＜福利厚生＞

• 社会保険完備
• 無料英語学習制度
• 年次昇給
• 社員紹介制度
• 健康診断
• カジュアルな職場環境
• オンライン・オフラインイベント

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Ukyo Magara on +81368328632.

＜必須条件＞

• BPO、コールセンター、カスタマーサポート業界経験
• チームマネジメント経験
• 日本語：ネイティブレベル
• 英語：ビジネスレベル

＜歓迎条件＞

• Lean Six Sigma経験
• QA部門立ち上げ経験
• リモートチームマネジメント経験
• Power Automate、VBA、マクロ経験
• BIツール利用経験
• CX改善プロジェクト経験