世界的電子決済サービスのシニアチームリーダー｜渋谷We Work内勤務！飲み物無料・昼食無料（UberEatsでの支給）

◤これ以上ないオフィス環境で仕事をしてみませんか？◢
★全国シェアオフィスランキング1位、渋谷にあるWe Work内で勤務出来る！
★飲み物が全て無料、さらにUber Eatsで昼食が毎日支給されます！

世界的に利用されている電子決済サービスを支えるカスタマーサポート職のシニアチームリーダーを募集しております。
電子決済サービスは様々な飲食店、百貨店、各種商業施設などで利用されています。
外資系の大手企業で身に着けるスキルは、人生の財産になるはずです。

＜業務内容＞
■Team Leaderおよびチームメンバーの育成・マネジメント
■KPI・SLA・CSATなど各種指標の管理・改善
■業務改善・品質改善プロジェクトの推進
■エスカレーション対応・課題解決
■クライアントとの定例会議・レポート作成
■Quality・Training・WFMなど関連部署との連携
■サービス品質・顧客満足度向上に向けた改善施策の立案・実行

＜就業環境＞
クライアント様と一緒のオフィスで働くため様々な国籍のスタッフが働いており、英語を含め様々な言語が飛び交うオフィス。フリードリンクやイベントも実施中！

＜入社日＞
11月

【キャリアパス】
社内公募で自由にキャリアパスが描けます。
プロジェクト内でのキャリパス・アップのチャレンジは入社1年以内でも可能。
2年目以降は「社内公募」で別部署、関連部署へチャレンジできます！
＝例＝
◆エージェント⇒シニアエージェント⇒リーダーアシスタント⇒リーダー職
◆2年目以降、トレーナーアシスタント職や管理職候補などの役職へ
など

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雇用形態
正社員
※試用期間4ヶ月あり

給与
想定年収 4,680,000円 ～ 6,000,000円
月給 390,000円 ～ 500,000円 
別途インセンティブあり
※インセンティブは実績に基づいて計算した金額を月々支給。明確な目標を設定し、パフォーマンスは収入面にも反映されます。
※トレーニング期間中はインセンティブ対象外です。
※残業が発生した場合は別途1分単位で全額支給します。

勤務時間
シフト制
1日あたりの実働時間：最大8時間/日
勤務時間：10時～21時の間のシフト制
※実働8時間、休憩1時間※

【日～木】10:00～20:00
【金～土】10:00～21:00
※上記時間帯のなかで実働8時間/日（1時間休憩あり）

勤務地
東京都渋谷スクランブルスクエア
渋谷区WeWork
各線「渋谷駅」より徒歩5分
※入社日初日のオリエンテーションやそのほか必要に応じて単日横浜駅本社への通勤が発生する場合がございます。
TDCX Japan株式会社本社は横浜駅から徒歩5分

休日・休暇
★年間休日１２０日★
完全週休2日制
土日祝を含めたシフト制
・慶弔休暇
・育児休暇
・介護休暇
・有給休暇

福利厚生
◆昼食無料（UberEatsでの支給）
◆私服OK（規定あり）
◆交通費支給（月5万円まで）
◆社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
◆時間外手当
◆オフィスカジュアル可（服装規定あり）
◆研修制度
◆社員紹介プログラム
◆各種イベント（クリスマスパーティーなど）
◆産業医によるチャットサポート

【応募条件】
・ネイティブレベルの日本語力 
・ビジネスレベル以上の英語力（読み・書き・会話）
・コールセンター、BPO、カスタマーサポート、またはコンタクトセンターにおけるTeam Leader以上のマネジメント経験

＜こんな方を歓迎します！＞
・外資系企業またはグローバル企業での勤務経験 
・SalesforceなどCRMシステムの利用経験 
・Quality、Training、業務改善プロジェクトの経験

【選考の流れ】
(1)書類選考
(2)オンライン面接２回
(3)適性検査＆バックグラウンドチェック
(4)内定