IT Support Team Lead (A)

ITサポートチームリード

製造／生産環境におけるオンサイトITサポート業務をリードする、経験豊富なITサポートチームリードを募集しています。

本ポジションでは、クライアントとの関係構築・管理、ITサポートチームのマネジメント、SLA遵守の徹底、およびエンドユーザーに対する高品質なITサポートを、現場で主体的に担っていただきます。

主な業務内容

クライアント・サービスマネジメント

• サイトレベルにおけるクライアントのIT窓口として対応

• クライアントとの週次・月次ミーティングの運営、レポート作成、プレゼンテーション

• 担当サイトおよびサービスにおけるSLA達成・遵守を管理

• メールおよび口頭によるユーザーコミュニケーションを適切かつプロフェッショナルに対応

チームリーダーシップ

• クラスター／サイトリードとして、オンサイトITサポートチームをリード・調整

• チケットの割り当て、業務負荷の管理、およびサービス品質の確保

• ベンダー、メーカー／プリンシパル、サードパーティエンジニアとの調整

エンドユーザー・テクニカルサポート

• デスクトップPCおよびノートPCのトラブルシューティングを含むハンズオンITサポート

• OS、アプリケーション、ドライバーのインストール、設定、トラブルシューティング

• PCのセットアップ、アップグレード、問題解決に関するリモートサポート

• iPhoneなどのiOSデバイスの基本的なサポートおよび設定

• ハードウェアおよびソフトウェアに関するインシデント／サービスリクエストへの対応

チケット管理・ITSM

• チケット管理ツールの実務経験

• インシデントおよびサービスリクエストの対応プロセスに関する深い理解

• サービスデスク業務に関する知識（チケット登録、カテゴリー分類、担当者への割り当てなど）

• ITILに準拠したプロセスおよびSLA目標の遵守を徹底

IT資産・在庫管理

• ITハードウェア資産および在庫（システム、周辺機器など）の管理

• 複数サイト間での資産移動を追跡し、ストックルームの在庫精度を維持

• 週次／月次の在庫監査を実施

• 規定されたプロセスに従った機器の廃棄処理

• ハードウェアおよびアクセサリーの発注、ならびに適正在庫レベルの管理

サイト運用サポート

• オンサイトでのサードパーティエンジニアの入館・作業をサポートおよび調整

• ネットワーク、プリンター、ファイアウォール関連作業におけるハンズ＆フィートサポート

• ノートPCの品質保証（QA）テストの実施

• クライアントからの機器受け入れおよび在庫記録の更新

• Hub／Tech Hubエリアのメンテナンスについて、サイト施設管理チームと連携

必須スキル・経験

• ITサポート／デスクトップサポート／サービスデスク業務の実務経験

• ITサポートチームのリードまたはマネジメント経験

• チケット管理ツールおよびITSMプロセスに関する豊富な実務経験

• ITハードウェア資産および在庫管理に関する確かな知識

• ネットワークトラブルシューティングに関する基本的な知識

• 優れたカスタマーサービスおよびクライアントマネジメント能力

• Microsoft Excelの高度な実務スキル

• 製造業／生産ライン環境におけるITサポート経験
  
   

  We are looking for an experienced IT Support Team Lead to lead onsite IT support operations.
  This role requires a hands-on leader who can manage client relationships, lead an IT support team, ensure SLA compliance, and provide high-quality end-user support in a manufacturing / production environment.

  Key Responsibilities:

  Client & Service Management
  •    Act as the primary IT contact for the client at site level
  •    Manage weekly and monthly client meetings, reporting, and presentations
  •    Ensure SLAs are met for all assigned sites and services
  •    Handle user communications professionally (email and verbal)

  Team Leadership
  •    Lead and coordinate the onsite IT support team as a cluster/site lead
  •    Allocate tickets, manage workloads, and ensure service quality
  •    Coordinate with vendors, principals, and third-party engineers

  End-User & Technical Support
  •    Provide hands-on support for Desktop and Laptop troubleshooting
  •    Installation, configuration, and troubleshooting of OS, applications, and drivers
  •    Remote assistance for PC setup, upgrades, and issue resolution
  •    Support and basic configuration of iPhones (iOS devices)
  •    Work on incidents and service requests related to hardware and software

  Ticketing & ITSM
  •    Hands-on experience with ticketing tools
  •    Strong understanding of incident and service request processes
  •    Knowledge of Service Desk operations: ticket logging, categorization, and allocation
  •    Ensure adherence to ITIL-aligned processes and SLA targets

  Asset & Inventory Management
  •    Manage hardware asset and inventory records (systems and peripherals)
  •    Track asset movement across sites and maintain stockroom accuracy
  •    Perform weekly/monthly inventory audits
  •    Handle equipment disposal in compliance with processes
  •    Place hardware/accessories orders and manage threshold stock levels

  Site Operations Support
  •    Escort and coordinate third-party engineers onsite
  •    Provide hands & feet support for network, printer, and firewall activities
  •    Perform Quality Assurance testing of laptops
  •    Receive equipment from clients and update stock records
  •    Liaise with site facilities for maintenance of Hub / Tech Hub areas

  Required Skills & Experience:
  •    Proven experience in IT Support / Desktop Support / Service Desk roles
  •    Experience leading or managing an IT support team
  •    Strong hands-on experience with ticketing tools and ITSM processes
  •    Solid knowledge of hardware asset and inventory management
  •    Basic network troubleshooting knowledge
  •    Strong customer service and client management skills
  •    Advanced working knowledge of Microsoft Excel
  •    Experience supporting manufacturing or production line environments from an IT perspective