【ITサポート】外資系カスタマーサポートBPO／IT Desktop Support　／年収500～700万円

主な仕事内容

1. IT Desktop Support（2nd Level）

• Service DeskからエスカレーションされたIT関連案件への対応
• PC、周辺機器、IT機器の故障切り分け・トラブルシューティング
• オフィスおよびリモートワーク環境におけるITサポート
• ハードウェア・ソフトウェアに関する技術的な問題解決
• PC・IT機器の修理、交換、ベンダーへの手配
• 在宅勤務者向けIT機器の配送・梱包・回収対応

2. デバイス管理

• MDM（Mobile Device Management）ツールを使用したデバイス管理
• 新規PCのキッティング、セットアップ
• ソフトウェアのリモート配信・インストール
• PC・デバイスのライフサイクル管理
• Windows / macOS環境における各種設定・トラブル対応

3. グローバルITチームとの連携

• Service Deskで解決できない技術的課題の調査・分析
• 海外の3rd Level Supportチームへのエスカレーション
• 英語でのチャット・メールによる技術的コミュニケーション
• Global ITチームと連携した問題解決
• 海外チームとのナレッジ共有・情報連携

4. IT Asset Management

• 社内IT資産のライフサイクル管理
• PC、モニター、周辺機器などの在庫管理
• 資産管理システムへのデータ登録・更新
• IT機器の貸出・返却・交換・廃棄等の管理
• オフィスおよびリモートワーク環境におけるIT資産管理

5. ITプロジェクト・その他

経験・適性に応じて、以下のようなGlobal ITプロジェクトにも携わっていただく可能性があります。

• Global ITプロジェクトへの参画
• POC（Proof of Concept／概念実証）
• IT環境・業務プロセス改善
• 新規ITツール・デバイスの導入支援
• IT監査（Audit）対応
• グローバルITイニシアチブへの参画

  雇用形態

  正社員または契約社員スタート

  勤務地

  以下いずれかのオフィス

• 大崎オフィス
• 岩本町サテライトオフィス

• ※基本的にはオフィス出社をベースとした勤務となります。

必須要件

• 社内IT Helpdesk、Desktop Support、IT Technical Support等の実務経験
• Windows環境に関する実務知識
• macOSに関する基本的な知識
• PC、プリンター、周辺機器等のトラブルシューティング経験
• LAN、ネットワーク接続等に関する基礎知識
• 日本語：ビジネスレベル
• 英語：ビジネスチャット・メールでのコミュニケーションが可能なレベル
• 複数の案件を並行して処理できるマルチタスク能力
• ユーザー目線で問題解決に取り組める方

歓迎要件

• IT Desktop Support 2nd Level以上の経験
• MDMツールを使用したデバイス管理経験
• PCキッティング・展開の経験
• IT Asset Managementの経験
• Active Directory / Microsoft 365 / Entra ID等の知識
• ServiceNow、Jira等のITSMツール使用経験
• ITILに関する知識・資格
• グローバルITチームとの協業経験
• IT監査・セキュリティ関連業務の経験
• POCやITプロジェクトへの参画経験
• コンタクトセンター・BPO業界でのITサポート経験

求める人物像

• ユーザーの立場に立って丁寧かつスピーディーに対応できる方
• 問題の原因を自ら考え、主体的に解決まで進められる方
• 複数の案件に優先順位をつけて対応できる方
• 新しいIT技術やツールを積極的に学べる方
• 日本国内のチームだけでなく、海外チームとも円滑に連携できる方
• 外資系・グローバル環境でITキャリアを築きたい方