【週３在宅×最大手Fintech】カスタマーサービスオペレーション

急成長中のFintech企業にて、カスタマーサポート運営の改善および顧客体験向上を推進するポジションです。顧客の声や問い合わせデータを分析しながら、業務設計、委託先管理、プロジェクト推進を通じてサービス全体の改善に携わっていただきます。

企業情報

決済サービスや不正利用対策を展開する大手Fintech企業です。
高い知名度を持つサービスを運営しており、数多くの利用者を支えるプラットフォームの改善に取り組んでいます。本ポジションは単なるカスタマーサポートではなく、顧客体験そのものを改善する重要な役割です。
プロダクト、データ、顧客体験、運営改善の交差点で活躍できる環境があり、自身のアイデアをサービス改善に反映できる魅力があります。

職務内容

<主な業務内容>

• 顧客対応方針や品質基準の策定
• エスカレーションフローの構築・改善
• サポート運営に必要なマニュアルやガイド作成
• 委託先サポートチームの運営管理
• トレーニングプログラムの企画・運用
• 問い合わせデータや顧客データの分析
• 業務効率化および運営改善プロジェクトの推進
• 顧客体験向上に向けた改善提案
• プロダクトチームとの連携によるサービス改善
• UI/UXや業務フロー改善への提案
• KPI・品質・生産性の分析と改善

条件・待遇

＜年収・手当＞

• 年収：500万円〜900万円
• 経験・スキル・現年収を考慮し決定

＜勤務地・働き方＞

• 勤務地：東京都心エリア
• ハイブリッド勤務
• 在宅勤務：週3日
• オフィス勤務：週2日
• フレックスタイム制度あり（コアタイムなし）
• 平日勤務

＜福利厚生＞

• 社会保険完備
• フレキシブルな働き方
• 成長中のFintech環境
• データ分析やAI活用の機会
• 社内公募やキャリア開発支援制度

＜休日休暇＞

• 完全週休2日制
• 有給休暇
• 各種特別休暇
• その他会社規定による休暇制度

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Ukyo Magara on +81368328632.

＜必須条件＞

• カスタマーサポート、コールセンター、業務運営いずれかの経験
• CSオペレーション改善や業務改善プロジェクト経験
• 委託先管理またはプロジェクトマネジメント経験（3年以上）
• データを活用した改善活動の経験
• 日本語：ネイティブレベルまたはビジネス上級レベル（N1相当）
• 英語：日常業務でコミュニケーション可能なレベル

＜歓迎条件＞

• チャットサポート運営構築経験
• SQLやHTMLの基礎知識
• AIツールを活用した業務改善経験
• Fintech、決済サービス、EC業界経験
• データ分析ツール活用経験
• UI/UX改善プロジェクト経験