【マレーシア勤務】日本市場向けカスタマーサポート /KL勤務/日勤/土日休み

会社情報：
1953年に創業、総合系コンサルティングファームとして、特にデジタル、クラウド、セキュリティの分野を中心に専門的なサービスを提供しております。
また、アウトソーシングに強みを持っており、グローバル規模でBPOを担える点はクライアントからも高く評価を受けております。
現在エンジニアやカスタマーサービスすべてを含めて世界中で約 500,000 人以上の従業員が働いており、
約40の業界、約120 か国以上の顧客にサービスを提供しています。
拠点は49カ国 200都市以上ございますが、
東南アジアでは、マレーシアのほか、インドネシア、シンガポール、タイに拠点がございます。

募集ポジション：
マレーシア・クアラルンプールで、日本市場向けのカスタマーサポートメンバーを募集します。 グローバル企業のEngagement Centreにて、日本のお客様からの商品・注文・返品・Webサイト登録などに関するお問い 合わせに、日本語で対応するポジションです。

【業務内容】

• 日本市場向けカスタマーサポートとして、主に電話を通じて日本のお客様からのお問い合わせに対応していただきます。
• 日本のお客様からのインバウンドコール対応 • 必要に応じたアウトバウンドコール・折り返し対応
• 商品・サービスに関する一般的なお問い合わせ対応
• 注文・返品に関するお問い合わせおよび手続き
• Webサイトの登録・利用に関するお問い合わせ対応
• クレーム・ご意見への一次対応
• 対応内容のシステムへの入力・記録 
• 一次対応で解決できない案件のTier 2・専門部署へのエスカレーション 
• システム上の問題・不具合の記録および報告
• SLAや各種KPIに沿ったカスタマーサービスの提供
• 業務マニュアル・プロセスドキュメントの作成サポート
• 新たに追加されるカスタマーサポート業務への対応

契約期間
12か月(更新あり)

入社予定
2026年11月

プロジェクトについて
グローバル企業の日本市場向けカスタマーサポートプロジェクトです。 日本のお客様に対して、商品やサービスに関するお問い合わせから注文・返品、Webサイト利用、クレーム対応まで幅広いカスタ マーサービスを提供します。

研修について
研修はすべて日本語で実施されますので、英語が苦手な方でも安心してマレーシアでのキャリアをスタートできます。

【必須条件】

• 日本語ネイティブレベル（N2以上）
• インバウンド・アウトバウンドを含む電話でのカスタマーサービス経験
• 基礎的な英語でのコミュニケーションが可能な方