ハイレベル! シニアITヘルプデスクエンジニア/High-Level Senior IT Helpdesk

デスクサイドサポートエンジニア（シニア）

Deskside Support Engineer – Senior Level

職務概要

エンドユーザー向けに、ITデスクサイドおよびオンサイトサポートを提供するポジションです。
PC、周辺機器、OS、業務アプリケーション、ネットワークに関する問い合わせや障害対応を担当します。

本ポジションは6年以上の実務経験を有するシニアレベルエンジニアを対象とし、
高い技術力と対応力を活かして、最高水準のユーザーサポートを提供していただきます。

主な業務内容

• エンドユーザーからのIT問い合わせ対応（オンサイト／リモート）

• PC（Windows / Mac）、プリンタ、モバイルデバイスの高度なサポート

• OS、Microsoft 365、業務アプリケーションのトラブルシューティング

• チケット管理システムを用いたインシデント／リクエスト管理

• IT資産管理（PCキッティング、交換、廃棄対応）

• 日本語・英語でのユーザー対応および技術ドキュメント作成

• L1エンジニアへの技術支援・エスカレーション対応

シニアエンジニアとしての役割

• 複雑な障害の調査、原因分析、解決までのリード

• 問題管理および再発防止策の立案・実行

• サーバー、ネットワーク、Active Directory、Intune等の基本対応

• サポート品質向上に向けた改善提案

• Deskside Support Engineer – Senior Level

  Job Overview

  This position is responsible for providing IT deskside and onsite support to end users. The engineer will handle IT inquiries and incidents related to PCs, peripherals, operating systems, business applications, and network connectivity.

  This is a senior-level position for an engineer with 6+ years of hands-on experience, requiring strong technical expertise, problem-solving skills, and the ability to deliver the highest standard of user support.

  Key Responsibilities

• Provide IT support to end users both onsite and remotely.
• Provide advanced technical support for PCs (Windows/Mac), printers, and mobile devices.

• Senior Engineer Responsibilities

• Lead the investigation, root-cause analysis, and resolution of complex technical incidents.
• Manage problem resolution and develop and implement preventive measures to avoid recurring incidents.
• Provide basic support for servers, networks, Active Directory, Intune, and related IT infrastructure.
• Identify opportunities and propose improvements to enhance overall IT support quality and service efficiency.
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• Troubleshoot operating systems, Microsoft 365, and business applications.
• Manage incidents and service requests using ticket management systems.
• Manage IT assets, including PC provisioning, replacement, and disposal.
• Provide user support and create technical documentation in both Japanese and English.
• Provide technical guidance and support to L1 engineers and handle escalated issues.

必須スキル・経験

• ITサポート／デスクサイドサポート経験 6年以上

• Windows 10 / 11、Microsoft 365に関する深い知識

• 日本語：ネイティブレベル

• 英語：ビジネスレベル（読み書き・会話）

歓迎スキル・経験

• Active Directory、Azure AD、Intuneの運用経験

• ITILベースのサポート経験

• グローバル環境でのITサポート経験

• Required Skills & Experience

• 6+ years of experience in IT support / deskside support
• In-depth knowledge of Windows 10/11 and Microsoft 365

• Preferred Skills & Experience

• Hands-on experience with Active Directory, Azure AD, and Intune
• Experience providing IT support based on ITIL practices
• Experience providing IT support in a global environment
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• Japanese: Native-level proficiency
• English: Business-level proficiency (reading, writing, and conversation)