【900～万円】MC/EDS/OES Field Service Manager　【R 01361177】

【求人No NJB2400529】
■仕事概要
MC/EDS/OESフィールドサービス・マネージャーとして、OES、MC、EDSの各製品グループを担当する日本のフィールドサービスチームを
率いていただきます。この役職では、OES、MC、EDSの各分野にわたる全国11名のフィールドサービスエンジニアからなるチームを
管理するとともに、外部サービスパートナー、外部委託エンジニア、販売代理店との調整業務も担当します。

この役職は、約230万ドルのサービス売上高において、高品質なサービスの提供、迅速な顧客対応、売上目標の達成、チーム育成、
およびオペレーショナル・エクセレンスを確保する責任を負います。この役割には、優れたリーダーシップ能力、
顧客とのコミュニケーション能力、そして自身がすべての製品の技術的専門家ではない場合でも、
複数の技術製品グループを管理する能力が求められます。

この役職の主な使命は、チームの再構築と強化、若手エンジニアの育成、そしてビジネスの成長と長期的な顧客ロイヤリティを支える
信頼関係構築にあります。

■主な仕事内容
・サービス収益、受注、契約履行状況、稼働率、対応時間、初回解決率、顧客満足度、およびその他の主要なサービスKPIの向上を図る。
　特に緊急のサービスサポートを必要とする優先度の高い顧客に対し、タイムリーかつ効果的な対応を確実に行う。
・強固な顧客関係を構築し、重大なサービス問題が発生した際の主要なエスカレーション窓口としての役割を果たす。
・チーム体制の再構築と強化、若手エンジニアの育成、およびチームの能力とエンゲージメントの向上を図る。
・複数の製品グループにまたがるサービス活動、リソース配分、ケースの優先順位付け、および現場での実行を調整する。
・特にOES事業において、販売代理店、外部サービスパートナー、および外部委託エンジニアとのコミュニケーションおよび交渉を管理する。
・迅速な対応と強力な現場調整が不可欠な、主に金属加工業界のOES顧客をサポートする。
・安定したサービス実行と顧客の信頼が不可欠な、製造業や製薬業界を含むMC顧客をサポートする。
・半導体製造業界の顧客を含むEDS顧客をサポートし、高品質なサービスとエスカレーション管理が求められる分野に対応します。
・営業チーム、テクニカルサポート、グローバルチーム、および社内のステークホルダーと連携し、顧客体験とビジネス成果の向上を図ります。
・現場サービス業務において、継続的な改善、安全、品質、およびコンプライアンスを推進します。

■サーモフィッシャーサイエンティフィックについて
私たちは「世界をより健康で、より清潔、より安全な場所にするために、お客さまに製品・サービスを提供する」
ことをミッションとして掲げ、サイエンスの発展を支援しています。
https://jbpress.ismedia.jp/ts/thermofisherscientific/

■必須要件
・フィールドサービスエンジニア、テクニカルサービスチーム、またはエンジニアリングチームの管理経験。
・顧客の信頼を築き、プロフェッショナルな姿勢と迅速な対応をもってエスカレーションを管理できる能力。
・売上高、受注高、サービス契約、稼働率、対応時間、初回解決率、顧客満足度などのサービスKPIを管理した経験。
・チームの再構築、コーチング、若手エンジニアの育成、チームパフォーマンスの向上を含む、優れた人材管理能力。
・複数の製品グループを管理し、リソースの優先順位付けを行い、全国規模のサービス組織全体で業務遂行を推進する能力。
・優れたコミュニケーション能力、交渉能力、およびステークホルダー管理スキル。
・販売代理店、外部委託エンジニア、および外部サービスパートナーと連携できる能力。
・ビジネス文書や技術文書の読解・作成、およびグローバルなステークホルダーとの基本的な会話に対応できるレベルの英語力。
・サービス管理システム、CRMツール、およびMicrosoft Officeアプリケーションの熟練した操作能力。
・有効な運転免許証を所持しており、必要に応じて全国への出張（最大約30％）が可能であること。

■歓迎要件
・金属加工、製造、製薬、または半導体業界における顧客サポートの経験。
・販売代理店のサービス業務、または外部委託のサービスエンジニアの管理経験。
・分析機器、高電圧システム、またはX線関連製品に関する安全、品質システム、およびコンプライアンス要件に関する知識。
・ビジネスレベルの英語コミュニケーション能力。