【年収1200万〜×ハイブリッド勤務】カスタマーサービス改革リード

大手外資系メドテック企業にて、カスタマーサービス組織をリードし、顧客体験向上、受注・配送プロセス改善、チーム育成、業務効率化を推進するマネージャーポジションです。
単なるカスタマーサービス管理ではなく、サプライチェーンの一員として、サービス品質とオペレーション変革を推進いただきます。

企業情報

医療機器・ヘルスケア領域でグローバルに事業を展開する大手外資系企業です。
外科、治療機器、先端医療領域などを支える製品・ソリューションを提供しており、日本市場においても安定した事業基盤を持っています。

職務内容

顧客対応部門のマネージャーとして、チーム運営、業務改善、デジタル化、顧客満足度向上をリードいただきます。

＜主な業務内容＞

• 顧客対応チームのマネジメント、育成、コーチング
• メンバーの評価、配置計画、チーム全体の働きやすさ・生産性向上
• 顧客アンケートや問い合わせ内容をもとにした課題の把握
• 顧客満足度向上に向けた改善施策の企画・実行
• 顧客対応状況や業務実績を可視化するレポート・管理表の整備
• 受注管理、配送状況、業務効率の改善
• 外部委託先の顧客対応業務の管理
• 電子受注、顧客向けポータル、受注自動化、業務フロー改善などのデジタル化推進
• 業務手順書の整備、業務プロセスの標準化、変更時の社内展開
• 営業、マーケティング、財務、IT、物流、サプライチェーン、外部パートナーとの連携
• 納期遵守率、配送課題、顧客満足度、コスト改善、生産性、品質指標などの管理
• 品質管理、社内ルール遵守、リスク管理、改善対応のサポート

条件・待遇

＜年収・手当＞

• 年収：最大1,500万円想定
• 経験・スキル・選考評価に応じて決定
• 詳細な給与条件は選考を通じてご案内

＜各種保険＞

• 健康保険
• 厚生年金
• 雇用保険
• 労災保険

＜福利厚生＞

• 社会保険完備
• 大手外資系メドテック企業での長期キャリア形成
• グローバルSupply Chain組織でのキャリア機会
• Customer Service、Supply Chain、DX、CX改善を横断できる環境
• チームマネジメントと業務改革の両方をリードできるポジション
• Regional / APAC / Global領域への将来的なキャリア可能性

＜勤務地・働き方＞

• 勤務地：東京23区内
• 働き方：ハイブリッド勤務
• 雇用形態：正社員想定

＜休日休暇＞

• 完全週休2日制を想定
• 有給休暇
• その他会社規定による休暇制度

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Ukyo Magara on +81368328632.

<必須条件>

• 受注管理、顧客対応、物流・配送管理、サプライチェーン領域のいずれかでのご経験
• チームマネジメント経験
• 受注から配送までの流れ、顧客対応、業務改善に関する実務理解
• 業務指標の管理、業務プロセス改善の経験
• 日本語：ネイティブまたはビジネスレベル
• 英語：ビジネスレベル
• データや業務実績をもとに、改善施策を企画・実行できる方
• チーム育成や組織改善に前向きに取り組める方

<歓迎条件>

• 医療機器、ヘルスケア、製薬業界での経験
• 営業、マーケティング、事業推進部門との協業経験
• 業務改善手法に関する知見
• 例：リーン、シックスシグマなど
• 継続的な業務改善、データ分析、業務のデジタル化に関する経験
• 外部委託先や販売代理店の管理経験
• 電子受注、顧客向けポータル、受注自動化、業務手順の標準化などに関する改善経験