【大手テック案件×KPIボーナス有】品質改善スペシャリスト

グローバルBPO／CX企業にて、大手テクノロジークライアント向けのBusiness Development Representative領域における品質評価・QAを担うポジションです。電話・メール・チャットなどの顧客対応をモニタリングし、評価・レポーティング・改善提案を通じてサービス品質とオペレーション全体の向上に貢献いただきます

Client Details

カスタマーエクスペリエンス、カスタマーサポート、デジタルオペレーション、営業支援、品質管理などをグローバルに展開する大手BPO／CXサービス企業です。
本ポジションでは、検索、デジタル広告、クラウド、AI関連領域で高い認知度を持つ大手テクノロジー企業向けプロジェクトを支援します。成長性の高いデジタルビジネス環境で、品質評価・業務改善・ステークホルダー連携を経験できる点が魅力です。

Description

QA / Quality Evaluatorとして、顧客対応品質の評価・分析・改善を担当いただきます。コール、メール、チャットなど複数チャネルの対応内容を確認し、品質基準に基づく評価や改善提案を行うポジションです。

<主な業務内容>

• 電話・メール・チャットなどの顧客対応内容のモニタリングおよび品質評価
• 品質基準に基づく応対内容の監査・評価
• 月間評価件数など、生産性目標の達成
• 評価結果のレポート作成および関係者へのフィードバック
• オペレーション、品質管理、クライアント関係者とのセッション参加
• 品質スコアの一貫性向上に向けたキャリブレーション参加
• 内部監査、既存プロセスの確認、業務改善提案
• KPIや品質指標の分析サポート
• 品質評価フォームや運用ドキュメントの管理・更新
• トレーニングやオペレーション改善に関する提案・支援

Job Offer

＜年収・手当＞

• 年収：450万円〜700万円
• KPIボーナス：あり
• 経験・スキル・選考評価に応じて決定

＜各種保険＞

• 健康保険
• 厚生年金
• 雇用保険
• 労災保険
• 団体生命保険

＜福利厚生＞

• 社会保険完備
• 交通費支給
• 年次有給休暇 ※入社月により初年度最大21日。
• 誕生月休暇、傷病休暇、看護休暇、介護休暇、ボランティア休暇
• 各種研修制度、永年勤続表彰、定期健康診断
• EAP、育児支援制度、各種優待制度
• 英語学習や資格取得支援に関する制度の可能性あり

＜勤務地・働き方＞

• 勤務地：神奈川・横浜エリア
• 勤務形態：主にオフィス勤務
• 勤務時間：9:00〜18:00
• 在宅勤務：相談可能
• 雇用形態：正社員
• 試用期間：3か月
• 研修期間：約1か月

＜休日休暇＞

• 完全週休2日制（土日）
• 祝日休み
• 年末年始休暇
• 有給休暇
• その他特別休暇

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Ukyo Magara on +81368328632.

＜必須条件＞

• 品質評価、品質管理、監査、コンタクトセンター、カスタマーサポートなどの関連業務経験3年以上
• コール、メール、チャットなどの顧客対応品質評価経験
• 日本語：ネイティブレベル
• 英語：中級〜ビジネスレベル
• Microsoft Officeの基本操作スキル

＜歓迎条件＞

• BPO、コンタクトセンター、Customer Experience領域での経験
• Sales QA、営業コール評価、BDR／インサイドセールス品質評価の経験
• 品質改善プロジェクトや業務改善活動の経験
• KPI分析、レポーティング、改善提案の経験
• 英語環境での業務経験
• トレーニング、ナレッジ管理、オペレーション改善への関心