【海上輸入カスタマーサービス】 在宅・フレックスありで働きやすさ◎フランス外資・大手グローバル物流企業で英語が活かせる

　★この求人の魅力★
● グローバル物流企業で海上輸入の専門性を高められる 　CEVAは世界160か国以上に展開するCMA CGMグループの一員。多国籍チームと協働しながら海上輸入のオペレーション・顧客対応を担うことで、国際物流の専門性を高めることができます。
● 英語を使った実務経験を積める環境 　海外拠点・海外顧客とのメールや電話対応が日常的で、語学力を活かしながら実務経験を積むことができます。
● 外資系で働きやすい環境 　役職呼びが少ないフラットな社風に加え、物流業界ではめずらしい在宅勤務制度やフレックスタイム制など、柔軟な働き方が可能です。

国際物流の海上輸入業務において、海外拠点・顧客・サプライヤーと連携しながら、貨物輸送の進行管理とカスタマーサービスを担うポジションです。 オペレーション実務から顧客対応、通関・配送手配まで、海上輸出の一連の流れを総合的に担当します。

【具体的な職務内容】

■ 日常業務
 - 日々の海上輸入オペレーション業務の実行
 - 顧客SOPおよび社内SOPを十分に理解し、管理実行する
 - オペレーションシステム、アライバルノーティス発行、書類保管を含む業務プロセスの理解と実行
 - 海外拠点との貨物輸送調整
 - 海外拠点およびその他の関係者と連携し、顧客期待を超えるサービスを提供する
 - 円滑な輸送実施のため顧客との連絡・調整を行う
 - 顧客ニーズを理解し、高品質なカスタマーサービスを提供する
 - 本船動静確認、AFR、マニフェストおよび輸送状況のモニタリング
 - 通関手配（通関実務はありません）
 - 配送手配
 - 請求書およびクレジットノートの発行とコスト精算
 - 苦情・クレームおよびフィードバック対応

■ システムへの入力およびデータ更新
 - オペレーションシステムおよびNACCSの利用・入力
 - データ品質および正確性の維持管理

■ 海外拠点、顧客、サプライヤーからの問い合わせへの迅速な対応

■ イレギュラー案件への対応
 - クレーム申請および処理
 - CAPA（是正措置・予防措置）の実施

■ コンプライアンス管理
 - 社内規程、業務手順、法令、顧客要件などのコンプライアンスの遵守

■ 新規ビジネス導入支援
 - チームメンバーと協力し、スムーズな顧客オンボーディングと顧客体験を提供する

【チーム体制】
海上輸入チーム（現在10名  派遣社員含む）に配属。

【当社概要】
フランス・マルセイユに本社を置く世界的な物流企業「CEVA 」の日本法人です。
世界170 カ国以上に1,300 の拠点を持ち、約110,000 人の従業員を擁する世界トップクラスのサプライチェーン管理会社であり、海運・物流の世界的リーダーであるCMA CGM グループの一員です。
日本法人は1986 年に設立され、航空・海上貨物輸送、コントラクトロジスティクス、通関業務、プロジェクト貨物輸送など、エンドツーエンドの物流ソリューションを提供しています。

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雇用形態
正社員
試用期間あり

給与
想定年収：400万円 ～550万円
※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定
※年俸制
昇給：年1 回（パフォーマンスによる）
賞与：年2 回（業績による）

勤務地
東京都千代田区丸の内1-8-3　丸の内トラストタワー本館12階
東京駅 [八重洲北口]（4分）
大手町駅 (東京都) [B10]（6分）
日本橋 (東京都) [A3]（6分)

勤務時間
9時00分～17時30分（休憩60分）
※フレックスタイム制有り/コアタイム11時00分-15時00分を導入しておりますので、業務に合わせてご自身で勤務時間を調整していただけます。
※在宅勤務あり（週1日以上／応相談）

休日休暇
完全週休2日制（土日祝休み）
年間有給休暇：10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日：126日（2025年実績）
夏季休暇（3日間）、年末年始（6日間）、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇等
※女性の産休育休実績はもちろん、男性の育休実績もございます。

福利厚生
社会保険完備、交通費全額支給（上限5万円）、退職金制度、確定拠出年金制度、各種資格手当、その他諸手当

【必要な経験・スキル】
 - フォワーダー業界での業務経験（オペレーション経験者歓迎）
 - Microsoft Office 365の操作スキル

【求める人物像】
 - 優れたコミュニケーション能力および対人スキル
 - 明るく協調性があり、チームワークを重視できる方 ​​​​​​
 - 自立して業務を遂行できる能力

●　選考プロセス
書類選考 ⇒ 面接（2回を予定） ⇒ 内定