PR/087537 | Customer Success Manager(m / f / d)

同社は「世界の、役に立つ。」を理念に掲げるグローバルソフトウェア企業。累計120万ライセンス以上の販売実績を持つ開発支援ツールをはじめ、ノーコード・ローコードソリューション、教育機関向け業務システム、社会福祉施設向けシステムなど、多様な業界のDX推進を支援しています。

欧州事業のさらなる拡大を目的として、2024年にドイツ・デュッセルドルフオフィスを設立。現在は欧州市場における第二創業期とも言える成長フェーズにあり、マーケティング、営業、サポート、プロダクト戦略を強化しています。

欧州市場における顧客基盤の拡大に伴い、Customer Success機能の強化を進めています。既存顧客の活用促進や技術支援、アップセル・クロスセル機会の創出、顧客課題の製品フィードバックなどを通じて、顧客価値の最大化を推進いただける方を募集します。

入社後は欧州チームメンバーと密に連携しながら、Customer Supportチームの中核メンバーとして活躍いただくことを期待しています。

Customer Success Managerとして、開発支援コンポーネント製品を中心に、欧州顧客の成功支援とビジネス拡大を担当いただきます。

主な業務内容

1. カスタマーサクセス活動

• 既存顧客との定期的なコミュニケーション

• 製品活用状況の分析および利用促進支援

• 顧客課題のヒアリングと改善提案

• 更新契約の支援

• アップセル・クロスセル機会の創出

   

2. テクニカルサポート

• .NET、JavaScriptを中心とした開発支援ツールに関する問い合わせ対応

• 技術課題の切り分けおよび解決支援

• オンライン会議や顧客訪問による技術支援

• 社内開発チームとの連携

   

3. 顧客エンゲージメント

• 展示会・イベントへの参加

• セミナーやウェビナーの企画・実施

• 顧客とのリレーション構築

• 欧州市場での認知向上施策への参画

   

4. プロダクトフィードバック

• 製品改善提案の取りまとめ

• 日本・米国の開発チームとの連携

• 欧州市場向け製品戦略への貢献

• 2024年設立のドイツ拠点において、欧州事業の拡大をリードするコアメンバーとして活躍できます。

• Customer Successだけでなく、技術サポート、営業支援、マーケティング、展示会活動など幅広い経験を積むことができます。

• 日本、米国、欧州を中心としたグローバルチームとの協働機会があります。

• ご志向や成果に応じて多様なキャリア形成が可能です。

• ソフトウェア開発経験または技術サポート経験（目安3年以上）

• 顧客対応経験（サポート、プロジェクト推進、営業技術など）

• ビジネスレベル英語、及び日本語での業務遂行能力

• 顧客課題を理解し、主体的に解決へ導けるコミュニケーション能力

• .NETまたはJavaScript関連製品の知識

• 開発支援ツールやコンポーネント製品の経験

• Customer Success経験

• SaaSまたはソフトウェア業界経験

• アップセル・クロスセル経験

• 展示会やセミナー登壇経験

• ビジネスレベルのドイツ語力もしくはその他ヨーロッパ言語

• 技術とビジネスの両方に興味がある方

• チームを巻き込みながら物事を推進できる方

• ボトムアップ型組織にフィットできる方

• スタートアップ・成長企業の環境を楽しめる方