【マレーシア就職】 SNS広告カスタマーサポート（受電なし、チャット＆架電のみ）

電話対応が苦手な方にもおすすめのポジションがオープン！大人気ポジションのため、応募はお早めに！

■ ポジション概要

世界的に有名な大手SNSプラットフォームにおける、広告およびアカウントに関するカスタマーサポート（日本語対応）の募集です。

世界中で利用されているSNSの広告主からの問い合わせに対し、チャットやアウトバウンドコールを用いてトラブルシューティングやアカウントサポートを行います。

最大の魅力は「受電が一切ない」こと。 チャット対応が中心となるため、電話対応に追われるストレスが少なく、落ち着いて正確なサポートに集中できる環境です。

■ 主な職務内容

• SNSプラットフォームを利用するB2C（個人ユーザー）およびB2B（法人・広告主）のお客様に対し、以下のサポートを行います。

• SNS広告のパフォーマンスや成果に関する問い合わせ対応

• アカウント設定・利用に関する各種問い合わせ対応

• 技術的なトラブルシューティング（不具合の原因特定・解消支援）

• プラットフォームの新機能や利用規約（ポリシー）に関する案内

• 対応チャネル：ライブチャット（メイン）＋発信電話（アウトバウンドのみ）

  ※受信（インバウンド）のお電話対応はございません。

■ 求人のポイント

• 受電なし＆チャットメイン： 問い合わせ対応はライブチャットが中心で、必要に応じてこちらから発信（アウトバウンド）するスタイルです。電話の鳴り止まない環境ではないため、サポート業務に集中できます。

• 未経験・新卒大歓迎！： 充実した研修制度があるため、カスタマーサポート未経験の方や新卒の方も安心してご応募いただけます。

■ 応募資格

• 英語力： CEFR B2レベル以上（社内システムやトレーニング等で使用します）

• 経験不問： 新卒・第二新卒・未経験者大歓迎！

• 歓迎条件： SNS、Webサービス、デジタルマーケティング等への興味関心や知識・経験がある方（必須ではありません）

■ 給与・待遇・福利厚生

• 基本給： RM 8,700 ～ 9,600 / 月
• 勤務時間： 24/7（メインは8:00-19:00のシフト）
• 福利厚生：
  • 就労ビザ申請サポート
  • マレーシアへの片道航空券支給
  • 渡航後1~2週間の滞在費用負担
  • 各種保険完備