【高年収1400万〜×SAP】カスタマーサービスマネージャー

外資系プロダクトメーカーにて、Customer Serviceおよび受発注領域をリードし、受注処理、顧客対応、KPI管理、業務改善を推進するポジションです。
SAPを活用したオーダーマネジメント、部門横断のプロジェクト推進、Quote-to-Cashプロセス改善を通じて、顧客体験と業務効率の向上に貢献いただきます。

企業情報

医療機器、製造業、産業機器など、実際の製品を扱う外資系プロダクト企業です。
日本市場におけるCustomer Serviceおよび受発注機能の高度化を進めており、顧客対応品質、受注精度、業務効率の向上を重要テーマとしています。

職務内容

<主な業務内容>

• Customer Service / 受発注チームの運営管理
• 受注処理、オーダーマネジメント、顧客対応プロセスの管理
• SAP S/4HANAを活用した業務管理および改善推進
• Quote-to-Cashプロセス全体の改善・最適化
• CS関連KPIの設計、分析、改善アクションの推進
• 顧客からの複雑な問い合わせやエスカレーション対応
• Customer Serviceポリシー、業務手順、標準化プロセスの整備
• 日常業務における自動化・効率化機会の特定と実行
• Commercial、Logistics、Planning、Finance、Quality、IT、Legal、HRなど社内関係部署との連携
• シニアマネジメントへの課題、リスク、改善機会の報告
• 内部監査対応およびコンプライアンスに沿った業務運営
• メンバーの採用、オンボーディング、育成、パフォーマンス管理

<このポジションの魅力>

• 年収1,400万円〜の高年収レンジ
• SAP経験を活かせるシニアCustomer Service / 受発注案件
• プロダクトビジネスにおける受注・物流・顧客対応の中核を担える
• Customer Serviceの枠を超え、Quote-to-Cash全体の改善に関われる
• 部門横断で、Commercial、Logistics、Finance、Quality、ITなどと連携できる
• グローバル環境で英語・日本語を活かせる
• 中国語スキルをお持ちの方は、さらに活躍の幅が広がる可能性あり

条件・待遇

＜年収・手当＞

• 年収：1,400万円〜
• 経験・スキル・選考評価に応じて決定
• シニアマネージャーレベルでの採用を想定

＜各種保険＞

• 健康保険
• 厚生年金
• 雇用保険
• 労災保険

＜福利厚生＞

• 社会保険完備
• 外資系プロダクト企業でのキャリア形成機会
• SAPを活用したO受発注改革に関われる環境
• Customer Service、Sales Operations、Supply Chainを横断した経験
• ピープルマネージメントスキルを活かせるポジション
• グローバルチームとの連携機会

＜勤務地・働き方＞

• 勤務地：東京エリア想定
• 勤務形態：会社規定に準ずる

＜休日休暇＞

• 完全週休2日制を想定
• 有給休暇
• その他休暇制度あり

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Ukyo Magara on +81368328632.

＜必須条件＞

• Customer Service、Sales Operations、受発注管理いずれかのご経験
• SAP使用経験　※SAP S/4HANA経験をお持ちの方は特に歓迎
• 医療機器、製造業、産業機器、消費財、化学、ライフサイエンスなど、製品を扱う業界での経験
• KPI管理、業務改善、プロセス標準化の経験
• 部門横断での調整・プロジェクト推進経験
• 日本語：ビジネスレベル以上
• 英語：ビジネスレベル以上

＜歓迎条件＞

• ピープルマネージメントまたはチームリード経験
• Customer Service組織の改善・再構築経験
• SAP S/4HANAを用いた受注管理・受発注経験
• Automation、DX、業務フロー改善の経験
• 医療機器、製造業、産業機器など、在庫・物流を伴う業界経験
• 中国語スキル
• 外資系企業での就業経験