【国内最大手マーケットプレイス×在宅週３日】カスタマーサポートオペレーション

国内大手C2Cマーケットプレイス企業にて、カスタマーサポート運用の改善、品質管理、外部委託先・社内オペレーターのパフォーマンス管理を担うカスタマーサポートオペレーションポジションです。
問い合わせ対応を支えるだけでなく、VoCやコンタクトデータをもとに業務プロセス・プロダクト改善まで関われるポジションです。

企業情報

日本発の大手テクノロジー企業として、C2Cマーケットプレイスおよび関連決済サービスを展開しています。個人間取引における安心・安全な顧客体験を支えるため、Customer Service組織では問い合わせ対応だけでなく、CX設計、業務改善、品質向上、プロダクト改善提案まで幅広く担っています。

職務内容

<主な業務内容>

• C2Cマーケットプレイスに関する問い合わせ対応プロセスの構築・改善
• 社内オペレーターおよび外部委託先の品質・パフォーマンス管理
• 不正・イレギュラー発生時の緊急対応オペレーションの整備
• 新機能リリース時のCS運用設計およびプロジェクト推進
• カスタマーサポートポリシー、マニュアル、顧客向けガイド、研修資料の作成・改善
• CSツールの改善要件整理、関連部門との調整
• 生産性・品質指標の改善に向けた分析と施策実行
• 顧客問い合わせデータやVoCを活用したプロダクト・業務改善提案
• クレーム・エスカレーション対応およびリスク管理

<このポジションの魅力>

• 年収650万円〜1,000万円程度のレンジで経験に応じた検討が可能
• ハイブリッド勤務・フルフレックス制度があり、柔軟性のある働き方が可能
• CS経験を「問い合わせ対応」から「業務設計・改善・プロダクト貢献」へ広げられる
• 複雑なC2Cマーケットプレイス特有のケースを扱うため、問題解決力・リスク管理力を高められる
• AIを含む社内学習機会があり、最新技術や業務改善スキルを継続的に習得できる環境
• VoCをもとにサービス全体の価値向上へ直接貢献できるポジション

条件・待遇

＜年収・手当＞

• 年収：650万円〜1,000万円程度
• 経験・スキル・選考評価に応じて最終決定
• 賞与：会社規定に準ずる
• 給与改定：会社規定に準ずる
• 休日オンコール対応が発生する場合、会社規定に基づき手当支給

＜各種保険＞

• 健康保険
• 厚生年金
• 雇用保険
• 労災保険

＜福利厚生＞

• 社会保険完備
• ハイブリッド勤務制度
• フレックスタイム制度
• 有給休暇
• 育児・介護関連休暇
• 各種学習機会・社内勉強会
• AIや業務改善に関する知識習得機会
• CS Operations、業務改善、プロダクト改善領域でのキャリア形成機会

＜勤務地・働き方＞

• 勤務地：東京23区内
• 働き方：ハイブリッド勤務
• 勤務時間：フレックスタイム制度
• 休日：週休2日制

＜休日休暇＞

• 週休2日制
• 有給休暇
• その他会社規定による休暇制度

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Ukyo Magara on +81368328632.

＜必須条件＞

• Customer Support、CS Operations、Customer Operationsなどの実務経験
• CS運用に関する知識・実務経験をお持ちの方
• Excel／スプレッドシートを用いたデータ管理・集計・分析経験
• 業務プロセスの構築・改善・運用変更に関わった経験
• クレーム対応、エスカレーション対応、リスク管理に関する実務経験
• 日本語：ビジネスレベル以上
• 英語：ビジネスレベル以上

＜歓迎条件＞

• BigQueryを用いたデータ分析経験
• リモート環境でのパフォーマンス管理経験
• 例：外部委託先、BPO、リモートオペレーター管理など
• EC、マーケットプレイス、決済、プラットフォームビジネスでのCS運用設計経験
• 品質管理、QA、モニタリング、応対品質改善の経験
• 労務管理やアウトソーシングに関する知見
• 英語：読み書き・社内コミュニケーションに前向きな方
• AI、自動化、ナレッジマネジメント、業務改善ツールへの関心