【最大手マーケットプレイス×週３在宅】 クロスボーダーオペレーション

国内大手のC2Cマーケットプレイス・決済サービス企業にて、Customer Service Operations、Cross Border Operations、AI Transformation、Escalation、Trainingなど複数領域での採用です。
顧客体験の向上、業務プロセス改善、データ分析、AI活用、ステークホルダー連携を通じて、CS組織の高度化と海外展開を支えるポジションです。

企業情報

日本発の大手テクノロジー企業として、C2Cマーケットプレイスおよび決済サービスを展開しています。国内事業に加え、海外展開やクロスボーダー取引の拡大にも注力しており、カスタマーエクスペリエンス、オペレーショナルエクセレンス、AI活用を重要テーマとしています。

職務内容

<主な業務内容>

• 新規海外展開時のCSポリシー、対応基準、エスカレーションフローの設計
• カスタマーガイド、マニュアル、トレーニング資料の作成
• CS KPIの設計、可視化、ダッシュボード構築・運用
• 多言語対応、国際配送、海外ユーザー特性を踏まえた業務フロー改善
• 問い合わせデータ、VOC、コンタクトデータの分析
• BigQueryなどを活用したデータ分析・レポーティング
• 問い合わせ削減、SLA改善、生産性向上に向けた改善施策の企画・実行
• 外部委託先の品質・生産性管理
• Product、Engineering、CS、Operationsなど社内外ステークホルダーとの連携
• 生成AIや自動化ツールを活用したCS業務・分析業務の高度化

<このポジションの魅力>

• 年収650万円以上を想定したCross Border案件
• ハイブリッド勤務・フレックスタイム制度あり
• 海外展開に伴うCS体制を、仕組みづくりから関われる
• SQL、BigQuery、Lookerなどを活かし、データドリブンな改善ができる
• AI・自動化を活用し、次世代のCSオペレーション設計に関われる
• Product / Engineeringと近い距離で、事業成長に直結する改善を推進できる
• 国内最大級のマーケットプレイスで、インパクトの大きい顧客体験改善に携われる

条件・待遇

＜年収・手当＞

• 年収：650万円~1000万想定
• 経験・スキル・語学力・選考評価に応じて最終決定
• 賞与：年2回想定
• 給与改定：年2回想定

＜各種保険＞

• 健康保険
• 厚生年金
• 雇用保険
• 労災保険

＜福利厚生＞

• 社会保険完備
• 交通費支給
• 従業員持株制度
• 有給休暇・病気休暇
• 育児・介護・慶弔関連休暇
• ビザサポート・転居支援の可能性あり
• AI・データ分析・海外展開に関わるキャリア機会

＜勤務地・働き方＞

• 勤務地：東京23区内
• 働き方：ハイブリッド勤務
• フレックスタイム制度あり

＜休日休暇＞

• 完全週休2日制を想定
• 有給休暇
• 病気休暇
• 育児・介護・慶弔関連休暇
• その他会社規定による休暇制度

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Ukyo Magara on +81368328632.

＜必須条件＞

• Customer Service、Customer Operations、CS Operationsいずれかの経験
• 業務改善、プロセス改善、オペレーション設計の経験
• データ分析・可視化に関する実務経験
• 日本語：ビジネスレベル以上
• 英語：ビジネスレベル以上

＜歓迎条件＞

• Looker / Looker Studioを用いたダッシュボード構築・運用経験
• Google Spreadsheetを用いた業務分析・改善経験
• AIツール、生成AI、チャットボット、自動化ツールの活用経験
• マーケットプレイス、EC、Fintech、決済、インターネットサービスでの経験
• 外部委託先・BPO・ベンダー管理経験
• 海外展開、クロスボーダー、国際配送、多言語CSに関わる業務経験
• VOC分析、問い合わせ削減、SLA改善、生産性向上に関する経験