ITサービス品質を支える インシデントレスポンススペシャリスト

ITサービス組織において、Incident ManagementおよびProblem Managementの中核を担い、安定したサービス提供と継続的な品質改善を推進するポジションです。複数の事業体と連携しながら、インシデント対応の高度化や根本原因分析を通じて、ビジネスへの影響を最小化していただきます。

企業情報

大手保険業界のグローバル企業です。大規模なITサービス環境において、顧客中心のサービス提供と継続的な運用品質向上に取り組んでいます。

職務内容

• ITILに基づくIncident Managementプロセスの運営・改善
• サービス障害発生時の迅速な復旧対応およびステークホルダーコミュニケーション
• Problem Managementの推進（問題検知、調査、根本原因分析、改善策の実施、レポーティング）
• グローバルおよび社内関係者との連携によるサービス品質向上
• IncidentおよびProblemに関するKPI・レポートの作成および管理
• 会議のファシリテーションおよびアクション管理
• ITSMプロセスの設計、導入、運用および継続的改善の推進
• 顧客視点を重視したサービス提供体制の強化

条件・待遇

• 大規模なITサービス環境で専門性を活かせる機会
• グローバルチームとの協働環境
• ITサービス品質向上に大きなインパクトを与えられるポジション
• 柔軟な労働環境

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Pedro Mori on +81 3 6627 6133.

• ServiceNowの利用経験
• ITSM領域における5年以上の実務経験
• Incident ManagementまたはProblem Managementの実務経験
• ITIL v3またはITIL v4 Foundation資格
• ITインフラおよびハードウェアに関する基本的な知識
• プロセス設計、導入、運用改善の経験