【高年収1100万〜×在宅二日】カスタマーケアシニアマネジャー

グローバルに展開する精密機器メーカーにて、日本のセールスバックオフィス／カスタマーケア機能を統括し、KPI管理・BPR・DX推進を通じて営業生産性と顧客サービス品質の向上を担うポジションです。
受注から出荷までのリードタイム短縮、属人化業務の標準化、組織体制の最適化などに適した役割です。

企業情報

光学技術を基盤にライフサイエンス・産業領域へ製品・ソリューションを提供するグローバル精密機器メーカーです。

職務内容

日本市場におけるセールスバックオフィス機能の維持・強化・変革をリードいただきます。

<主な業務内容>

• Customer Care全体のKPI／KGI設計、運用、PDCA推進
• 業務プロセス改革、BPR、DX、自動化の企画・実行
• 受注から出荷までのリードタイム短縮、納期改善の推進
• 長納期・注残に関する課題分析と改善活動
• 属人化している業務の標準化、ツール化、AI活用による効率化
• Sales、SCM、グローバルチームと連携したEnd to Endの業務品質向上
• 複数チームをまたぐバックオフィス機能の統括マネジメント
• 配下マネージャーの育成、役割分担の再設計、エンゲージメント向上
• 組織体制の見直し、業務分掌の最適化
• 現場課題を踏まえた改善プロジェクトの立ち上げ・推進

<このポジションの魅力>

• 組織・業務プロセスをゼロベースで見直せる変革フェーズ
• 経営に近い立場で、バックオフィス戦略の立案から実行まで関われる
• Sales、SCM、Globalを横断した大規模な業務改革経験が積める
• 単なるオペレーション管理ではなく、Commercial Operations全体の高度化に貢献できる
• シニアマネジメントとして、裁量と影響力の大きい役割を担える

条件・待遇

＜年収・手当＞

• 年収：1,100万円〜1,350万円程度（経験・スキルに応じ決定）
• ボーナス：10〜15％程度を想定
• 給与条件は経験・選考評価により最終決定

＜各種保険＞

• 健康保険
• 厚生年金
• 雇用保険
• 労災保険

＜福利厚生＞

• 社会保険完備
• 退職金制度
• 資産形成支援制度
• カフェテリアプラン
• 各種休暇制度
• 在宅勤務制度
• グローバル環境でのキャリア形成機会
• BPR・DX・組織改革をリードできる高裁量ポジション

＜勤務地・働き方＞

• 勤務地：東京23区内
• 勤務時間：フレックスタイム制度あり
• 働き方：入社初期は出社中心、その後は週2日程度のリモートワーク相談可
• 国内外の関係部門と連携しながら、変革プロジェクトを推進する働き方です

＜休日休暇＞

• 年間休日：120日以上
• 完全週休2日制
• 有給休暇
• リフレッシュ休暇
• その他特別休暇制度あり

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Ukyo Magara on +81368328632.

＜必須条件＞

• カスタマーサービス、カスタマーケア、営業事務、受発注、Sales Operations、Commercial Operationsなどの領域でのマネジメント経験
• 複数名規模の組織またはマネージャー層のマネジメント経験
• 日本語：ネイティブレベル以上
• 英語：ビジネスレベル以上（ない場合も応募可）
• 不確実性のある環境でも、現場を巻き込みながら改善を推進できる方
• 中長期的に業務に取り組める方

＜歓迎条件＞

• 精密機器、医療機器、ライフサイエンス、製造業、BtoBメーカーでの経験
• ERP／SAPを使用した受注・出荷・売上管理に関する知見
• Power Apps、Excel、業務自動化ツールなどを活用した改善経験
• ペーパーレス化、AI活用、ナレッジマネジメント推進の経験
• 組織再編、チーム統合、役割設計などの経験
• グローバルプロジェクトや海外拠点との協働経験