【年収１０００万〜×高裁量】サービスセンター統括リード

外資系テクノロジー企業にて、日本のサービスセンター運営をリードし、修理・保守・校正を含むハードウェア関連サービス全体を担うポジションです。
プレイングマネージャーとして、現場実務・チームマネジメント・パートナー管理・継続改善を横断しながら、中長期的に業務に取り組める方に適した役割です。

企業情報

測量・空間情報・建設テクノロジー領域で高い認知度を持つ外資系グローバル企業です。高度な計測機器とソリューションを世界中で展開しており、日本市場においても安定した事業基盤を有しています。
日本法人では、ハードウェアサービスの重要性が高く、サービス品質と顧客体験をさらに強化するフェーズにあります。少数精鋭の組織で裁量を持ちながら、グローバルチームとも連携できる環境です。

職務内容

• 日本のサービスセンターにおける日常業務全体を統括し、修理・保守・校正業務を安定的に運営します。
• 必要に応じてハンズオンで技術対応を支援し、現場品質の維持・向上に関与します。
• ワークフロー、対応リードタイム、処理能力の管理・計画を行い、業務効率を改善します。
• 安全・品質・業務標準への準拠を確保し、安定したサービス運営を推進します。
• 技術的・サービス上のエスカレーション対応を担い、問題解決をリードします。
• 主要顧客および社内ステークホルダーとの関係構築を通じて、顧客満足度向上を推進します。
• 外部サービスパートナーやベンダーの管理・育成を行い、サービス体制全体の最適化を進めます。
• サービスエンジニアおよびサポートスタッフの指導・育成、日々のパフォーマンス管理を担います。
• リードタイム、稼働率、サービス品質などのKPIをモニタリングし、継続的改善を実行します。
• 営業や関連部門と連携しながら、サービス品質と業務プロセスの高度化を推進します。

条件・待遇

＜年収・手当＞

• 年収：1000万円〜1400万円（経験・能力・選考評価に応じ決定）
• 賞与：業績・評価に応じ支給

＜各種保険＞

• 健康保険
• 厚生年金
• 雇用保険
• 労災保険

＜福利厚生＞

• 社会保険完備
• グローバルチームとの協働機会
• サービスセンター運営の中核を担う高い裁量
• ハードウェアサービスの改善・構築に深く関われる環境
• 将来的なキャリア拡張が期待できるポジション

＜勤務地・働き方＞

• 勤務地：東京エリア
• 勤務時間：9:00〜17:30（フルフレックス制度あり）
• 残業：月10時間未満を想定
• オフィス出社を基本としつつ、業務状況に応じて柔軟な働き方が可能です

＜休日休暇＞

• 完全週休2日制（土日祝）
• 有給休暇
• その他休暇制度あり（規定による）

すべての条件に合致しなくても、ご興味があればぜひご応募ください。

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Ukyo Magara on +81368328632.

＜必須条件＞

• サービスオペレーション、技術サービス、アフターサービスのいずれかにおける実務経験をお持ちの方
• チームマネジメントまたはピープルマネージメントのご経験をお持ちの方
• ハードウェア技術職、サービスエンジニア、フィールドサービス、修理・保守運営などに近いご経験をお持ちの方
• 日本語：Fluent〜ネイティブレベル
• 英語：ビジネスレベル
• 課題解決力・実行力があり、現場とマネジメントの両方に前向きに取り組める方
• 中長期的に業務に取り組める方

＜歓迎条件＞

• 産業機器、計測機器、建設テック、エンジニアリングサービス領域での経験をお持ちの方
• プロジェクトマネージャーとして運営立ち上げ・移管・業務改善を推進した経験をお持ちの方
• 外部パートナー／ベンダー管理のご経験をお持ちの方
• サービスKPI、SLA、品質改善の推進経験をお持ちの方
• 少数精鋭の組織で、自走力高く業務を推進してきたご経験をお持ちの方