シニアコンサルタント (CCaaS)

グローバルSaaSプラットフォームを活用し、顧客企業のカスタマーエクスペリエンス（CX）向上を実現するポジションです。

導入後の活用促進・最適化・戦略支援まで一貫して担当し、顧客のビジネス成長に貢献します。

企業情報

グローバルで展開する大手エンタープライズ向けソフトウェア企業です。

AIを活用した顧客体験管理（CXM）プラットフォームを提供し、世界中の大手企業のデジタルトランスフォーメーションを支援しています。

職務内容

• 顧客企業に対するプラットフォーム活用の最大化支援（定着・利用拡大・価値創出）
• 顧客課題の分析およびエンドツーエンドのソリューション設計・提案
• プラットフォームの設定・構成および最適化のリード
• 導入後の変更管理および継続的な改善提案
• ステークホルダーとの関係構築（事業部・代理店・管理者など）
• 製品活用状況の分析とアップセル／クロスセル機会の創出
• 業務効率化やAI活用によるROI向上の提案
• プロダクトチームとの連携による機能改善フィードバック
• トレーニングやナレッジ共有による顧客教育支援

条件・待遇

• 想定年収：〜1200万円
• グローバル企業との協働機会
• 最先端AIプロダクトに携わる経験
• 柔軟で国際的な就業環境
• 継続的な学習・キャリア成長支援制度
• ウェルビーイングや福利厚生プログラム

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Kai Omori +81368328637.

• ITコンサルティングまたはマネージドサービス経験（目安：5年以上）
• CCaaS／クラウドコンタクトセンター領域の知識
• （IVR、ルーティング、AI、カスタマージャーニーなど）
• クラウド、AI、チャットボット、外部連携の経験
• Genesys、Cisco、Twilio等のツール経験（尚可）
• VoIP、SIP、テレフォニー等の基礎理解
• 顧客要件を技術的ソリューションに落とし込むスキル
• 高いコミュニケーション力とステークホルダー管理能力
• 複数プロジェクトの同時推進が可能な方