【社内SE】Technical Support Analyst Tech Support Ops／エンターテイメントの世…

【求人No NJB2393659】
ワーナー ブラザース スタジオツアー東京および国内リテール拠点において、チケット販売・POSなどの業務アプリケーションの安定運用を支えるテクニカルサポートポジション（IT）です。
日々のインシデント対応や改善活動を通じて、システムのダウンタイム最小化と業務効率の向上を担い、ゲストにシームレスな体験を提供します。社内各部門やベンダー、グローバルのITチームと連携しながら、運用保守から改善提案、プロジェクト支援まで幅広く関与いただきます。
ビジネスレベルの日本語と英語が必須のポジションです。

・小売POS・チケットシステムをはじめとするビジネスアプリケーションの技術サポートを担い、テクニカルオペレーションチームの安定稼働を支える
・サービスリクエストの受付・管理を担当し、社内チーム・ベンダー・外部パートナーと連携しながら、定められたエスカレーションフローに沿って対応を推進する
・システムのダウンタイムを最小限に抑えることを目標に、迅速な問題解決とプロアクティブな改善提案を行う
・業務部門の担当者と定期的なサービスレビューを実施し、部門を横断した良好な関係構築に努める
・サービス品質やシステムパフォーマンスの向上に向け、継続的に改善の機会を探り提案する
・Studios and Experience TechnologyグループのメンバーおよびグローバルのWarner Bros. Discoveryテクノロジー組織と積極的に連携・協力する
・重大インシデントや緊急の運用課題が発生した場合、必要に応じて時間外対応を行う
・ベンダー・社内チームと連携してサービスチケットを記録し、インシデント・変更依頼・アプリケーション改善のフォローアップを通じてSLA遵守を徹底する
・ハードウェアリリース、アプリケーション改善・新規導入、テスト、サポートなど、プロジェクトチームへのリソース提供を担う
・PCI・SOX監査への定期的な対応を行う
・システムアップグレードの実施、テスト支援、ならびにユーザー受け入れテスト（UAT）における業務部門との連携を行う
・法務チームの指示に基づき、データ保護レビューやデータ削除対応を支援する
・ユーザー向けトレーニングを実施し、ユーザーマニュアル・技術ドキュメントの作成・整備を担う
・必要に応じて各拠点（スタジオツアー、倉庫、コールセンター、小売店舗）間を移動する
・インシデント対応・メンテナンス・移転・機器納品の際に、POSターミナル・PC・プリンター・決済端末などの機器の搬送・設置作業を行う（重量物を含む）

■必須
・関連分野における3年以上の実務経験
・社内情報技術部門にてBtoCビジネスアプリケーションのサポート業務に携わった3年以上の経験
・日本語能力および英語での円滑なコミュニケーション能力

■歓迎
・POSシステムおよびハードウェアサポートを含むB2Cビジネスアプリケーションに関する基本的な知識
・プレッシャーのある状況下での業務遂行能力および変化する優先事項への対応力
・優れた対人スキルおよびコミュニケーション能力、ならびに協調性を持ったチームプレーヤーであること