【大手外資ラグジュアリー×英語】カスタマーサポート

外資系ラグジュアリーブランドのカスタマーサポートとして、電話・メール対応、修理受付、顧客対応全般を担うポジションです。
将来的にはクライアンテリングやEコマース対応などにも関わり、顧客体験の向上と売上への貢献まで広げられるため、中長期的に業務に取り組める方に適した環境です。

企業情報

FMCG（消費財）業界におけるグローバルに展開する最大手外資系ラグジュアリーグループのブランドです。ジュエリー・ウォッチ領域において高いブランド価値を持ち、世界中の顧客に向けて上質なサービス体験を提供しています。

職務内容

• 電話・メールを通じた顧客問い合わせ対応
• 修理受付、内容説明、納期・費用案内
• 商品や在庫に関する問い合わせ対応
• クレーム対応および問題解決
• 社内（店舗・他部門）からの問い合わせ対応
• 書類管理・事務サポート業務
• CRMやクライアンテリング活動への関与
• アウトバウンド施策・販売支援
• Eコマース関連の問い合わせ対応

<このポジションの魅力>

• ラグジュアリー接客経験を活かし、オフィス職へキャリアチェンジ可能
• 顧客対応＋セールス支援＋ECと、スキルの幅を広げられる
• 富裕層顧客との関係構築スキルが身につく
• 将来的にリーダーポジションへのキャリアパスあり

条件・待遇

＜年収・手当＞

• 年収：350万円〜500万円（経験・能力に応じ決定）
• 想定レンジ：400万円〜500万円中心

＜各種保険＞

• 健康保険
• 厚生年金
• 雇用保険
• 労災保険

＜福利厚生＞

• 社会保険完備
• ラグジュアリーブランドでのキャリア形成機会
• グローバル環境で英語力を活かせる業務
• CRM・EC・顧客体験領域のスキル習得

＜勤務地・働き方＞

• 勤務地：東京エリア
• フルタイム勤務（シフト含む）

＜休日休暇＞

• 週休2日制（シフト制）
• 有給休暇
• その他特別休暇制度あり

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Ukyo Magara on +81368328632.

＜必須条件＞

• カスタマーサービス、販売、接客、コールセンターなどの顧客対応経験
• 日本語：ネイティブレベル
• 英語：ビジネスレベル
• 基本的なPCスキル
• 丁寧でホスピタリティのある顧客対応ができる方
• 中長期的に業務に取り組める方

＜歓迎条件＞

• ラグジュアリー、ファッション、ジュエリーなど有形商材の経験
• 富裕層顧客対応の経験
• CRM、Salesforce、SAPなどの使用経験
• 中国語・韓国語スキル
• コールセンター経験