【完全在宅】9/7開始　深夜手当あり　世界的な民泊・宿泊予約サービスの Premium Support Manager

プレミアムサポートチーム全体の運営・マネジメントをご担当いただきます。 

主な業務 

• チーム全体の運営・マネジメント 

• Team Leadおよびメンバーの育成・パフォーマンス管理 

• KPI・業務品質・生産性の管理および改善 

• 他部門マネージャーやクライアントとの連携 

• 社内外の会議への参加、プレゼンテーション、資料作成 

• 業務改善プロジェクトの推進 

• チーム運営に関わる各種レポーティング 

• その他、マネージャーとして必要な業務全般

※法定による業務内容の変更の範囲の明示：将来的に業務内容が変更される場合があります。詳細は面談時にお伝えします。

雇用形態：契約社員または正社員

＜必須スキル＞

• コンタクトセンター・BPO・カスタマーサポート業界でのマネジメント経験 

• ピープルマネジメント経験（Team LeadやSVの育成・評価を含む） 

• KPI管理や業務改善の経験 

• 日本語ネイティブレベル 

• 英語ビジネスレベル（CEFR B2程度／TOEIC750点目安） 

• Microsoft Office（Excel・Word・PowerPoint）の基本操作スキル 

• 日本で就業可能な在留資格をお持ちの方 

歓迎条件 

• BPO業界でのマネージャー経験 

• クライアントとの折衝・リレーション構築経験 

• Lean Six Sigma（LSS）の知識・改善活動の経験 

• Excel（マクロ・VBA）のスキル 

• グローバルプロジェクトでの業務経験 

求める人物像 

• チームマネジメントや人材育成にやりがいを感じる方 

• データをもとに業務改善を推進できる方 

• 社内外の関係者と円滑に連携できる方 

• スピード感のある環境を楽しめる方 

• グローバルな環境でキャリアアップしたい方 

在宅勤務に必要な環境 

• 個室など、業務に集中できる静かな作業スペース 

• デスク・チェアなど長時間勤務に適した作業環境 

• 光回線または会社基準を満たすインターネット環境 

• ダウンロード速度：20Mbps以上 

• アップロード速度：15Mbps以上 

• レイテンシ：70ms以下 

• 有線LANで接続可能な環境