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PR/087414 | Japanese Bilingual Help Desk
| 勤務地 | アメリカ合衆国, New York |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 経験考慮の上、応相談 |
募集要項
職種 IT ヘルプデスク
職務概要
このポジションでは、社内外ユーザーからのIT関連の問い合わせに対する一次対応窓口として、ハードウェアやソフトウェアに関するトラブル解決および技術サポートを担っていただきます。顧客対応を通じて問題解決を行うだけでなく、業務プロセスの改善やドキュメント整備にも関与する重要な役割です
職務内容
ITサポートの一次窓口として電話・メールで問い合わせ対応
リモートおよびオンサイトでのトラブルシューティング実施
問題内容を分析し、最適な解決策を特定・提案
未解決の問題を上位サポートへエスカレーション
IT製品・サービスに関する正確な情報提供
チケットシステムへの対応履歴・進捗の記録・管理
顧客フォローおよびステータス更新の実施
ハードウェア・ソフトウェアのインストール・設定・修理対応
技術ドキュメントおよびFAQの作成・更新
パスワード管理およびユーザートレーニングの実施
応募資格
日本語・英語ともにビジネスレベル(日本語は読み書きを含む)
ITサポートまたは関連業務の経験(Tier1レベル歓迎)
基本的なハードウェアおよびソフトウェア知識
顧客対応スキルおよびコミュニケーション能力
勤務地 ニューヨーク州ニューヨーク市
勤務形態 オンサイト
給与 USD65,000-80,000
福利厚生 医療保険、歯科保険、眼科保険、401K（確定拠出年金制度）、その他
Notice: By submitting an application for this position, you acknowledge and consent to the disclosure of your personal information to the Privacy Policy and Terms and Conditions, for the purpose of recruitment and candidate evaluation.
Privacy Policy Link: https://www.jac-recruitment.us/privacy-policy
Terms and Conditions Link: https://www.jac-recruitment.us/terms-of-use
応募必要条件
| 職務経験 | 1年以上 |
| キャリアレベル | 中途経験者レベル |
| 英語レベル | 流暢 |
| 日本語レベル | 流暢 |
| 最終学歴 | 短大卒： 準学士号 |
| 現在のビザ | 日本での就労許可は必要ありません |
勤務地
- アメリカ合衆国, New York
労働条件
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 経験考慮の上、応相談 |
| 業種 | ITコンサルティング |
