【高年収×外資×フルリモート】VIP Customer Support リーダー職

急成長中のグローバルテック企業にて、Customer Support組織の運営を支えるTeam Specialistを募集します。エスカレーション対応、オペレーション改善、チーム支援などを通じて、顧客体験向上と組織パフォーマンス最大化を推進いただきます。

企業情報

世界中で利用されるデジタルプラットフォームを展開するグローバル企業です。
現在、アジア地域におけるカスタマーサポート組織の拡大に伴い、オペレーション改善やチームパフォーマンス向上をリードできる経験者を募集しています。フルリモート環境の中で、グローバルなステークホルダーと連携しながら大きな裁量を持って働くことができます。

職務内容

• 高難度エスカレーション案件の対応
• カスタマーサポートチームへのリアルタイムサポート
• 業務量管理およびケースアサインメント
• オペレーション改善提案および実行
• サービス品質向上のための分析・レポーティング
• パフォーマンスデータのモニタリング
• 新メンバーのオンボーディング支援
• クロスファンクショナルチームとの連携
• 各種プロジェクトおよび新施策導入支援
• マネジメント層への改善提案およびレポート作成

条件・待遇

＜年収・手当＞

• 年収：850万円〜1,000万円（経験・能力に応じ決定）
• 賞与：あり（業績・評価に応じ支給）
• 長期インセンティブ：株式報酬制度あり

＜各種保険＞

• 健康保険
• 厚生年金
• 雇用保険
• 労災保険
• 生命保険
• 所得補償制度

＜福利厚生＞

• 社会保険完備
• フルリモート勤務
• 株式報酬制度
• グローバルチームとの協業機会
• キャリア開発支援制度
• 各種研修制度
• ウェルネス支援制度
• 従業員支援プログラム
• 国際的なキャリア形成機会

＜勤務地・働き方＞

• 勤務地：日本国内（フルリモート）
• 日本全国から応募可能
• シフト制
• 勤務時間：06:00〜21:00の間
• 週末勤務あり
• マネジメントと近い距離で働ける環境
• APAC組織の立ち上げフェーズに参画可能

＜休日休暇＞

• 週休2日制（シフトによる）
• 有給休暇
• 慶弔休暇
• 産前産後休暇
• 育児休暇
• 介護休暇
• その他特別休暇制度あり

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Ukyo Magara on +81368328632.

＜必須条件＞

• 日本語:ネイティブレベル
• 英語:流暢レベル以上
• カスタマーサポート・コンタクトセンター・オペレーション領域での実務経験
• エスカレーション案件対応経験
• チームサポートまたはリーダーシップ経験
• 部門を跨いだ関係者との調整経験
• データを活用した業務改善経験
• 中長期的に業務に取り組める方

＜歓迎条件＞

• Team Lead、SV、Operations Lead経験
• KPI管理経験
• QA・品質管理経験
• ナレッジ管理経験
• Salesforce利用経験
• SQL、Google Sheets利用経験
• グローバル企業での勤務経験
• カスタマーエクスペリエンス改善経験