高年収×外資×フルリモート｜VIP Customer Support リーダー職

大手外資系トラベルテック企業にて、APAC向けプレミアムサポート組織の中核を担い、組織の立ち上げを行っていくシニアポジションです。
重要顧客に関する最上位レベルのエスカレーションや緊急案件に対応しながら、関係部門と連携し、質の高い顧客体験と安定したオペレーションを支えていただきます。

企業情報

グローバルに事業を展開する旅行・ホスピタリティ領域の大手テクノロジー企業です。多様な国と地域でサービスを提供し、国境を越えた取引が日常的に発生するプラットフォームビジネスとして高いプレゼンスを持っています。

職務内容

• 重要なゲスト・ホストに関する最上位レベルのエスカレーション案件対応
• 安全に関する案件や、緊急度の高い問題への迅速かつ的確な判断
• 高価格帯サービス・掲載に関する複雑かつ繊細な問い合わせ対応
• 法務・ポリシー・関連部門とのクロスファンクショナルな連携
• 状況整理、優先順位付け、関係者調整を通じた問題解決の推進
• 顧客に安心感を与える、高品質で落ち着いたコミュニケーションの実施
• 品質改善、ナレッジ整備、業務設計・改善への関与
• APAC新設チームにおける安定運営とオペレーション構築への貢献

条件・待遇

<年収・手当>

• 年収：850万円〜1,000万円（経験・能力に応じ決定）
• 賞与：あり（業績・評価に応じ支給）
• 長期インセンティブ：株式報酬あり（対象条件あり）
• 上位ポジションとして、短期的な成果に加え、中長期的な貢献も評価される報酬設計です。

<各種保険>

• 健康保険
• 厚生年金
• 雇用保険
• 労災保険
• グローバル企業基準のもと、基本的な保障制度が整っています。

<福利厚生>

• 社会保険完備
• 株式報酬制度あり
• グローバルチームとの協働機会
• 社内トレーニング／オンボーディング
• キャリア開発・スキルアップ支援（規定による）
• 高難度案件やクロスファンクショナルな連携を通じて、専門性と市場価値を高められる環境です。

<勤務地・働き方>

• 勤務地：日本国内（フルリモート）
• 勤務時間：シフト制（06:00〜21:00の間）
• 週末勤務が発生する可能性あり
• APAC新設チームの一員として、柔軟な働き方のもと高品質な顧客対応を担っていただきます。

<休日休暇>

• 週休2日制（シフトによる）
• 有給休暇
• その他特別休暇制度あり（規定による）

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Ukyo Magara on +81368328632.

<必須条件>

• プレミアム顧客対応／カスタマーサポート／ホスピタリティ等での実務経験（目安：5年以上）
• エスカレーション、クレーム、緊急度の高い問い合わせなど、高度な判断力が求められる案件への対応経験
• 複雑かつセンシティブな案件を、自律的にリードして解決した経験
• 日本語：ネイティブレベル
• 英語：流暢レベル
• リモート環境で自律的に動ける方（報連相、記録、関係者調整）
• 変化の多い環境でも粘り強く、中長期的に業務に取り組める方
• 法務・ポリシー・オペレーション等の関係者と連携しながら、案件解決を推進できる方

<歓迎条件>

• ラグジュアリーホテル、航空会社、コンシェルジュ等での高品質対応経験
• KPI／品質改善、ナレッジ作成、業務設計・改善への関与経験
• 部門横断での調整・プロジェクト推進経験
• 他メンバーへの助言、エスカレーション受け、ケースレビュー等のリード経験
• 新規チーム立ち上げ、体制構築、オペレーション整備への関与経験