インバウンド旅行者　日英カスタマーサポート

募集背景

・多言語対応のカスタマーサポートチームの「将来のセンターリーダー候補」を募集
・世界中のお客様に最高の顧客体験を届ける体制を創り上げていく必要がある
・現場を知るからこそ、本当に強い組織が作れるという考えのもと、プレイヤーとしてのスタートから組織マネジメントへの成長を期待

業務内容

・多言語対応のカスタマーサポートチームの運営・管理
・プレイヤーとして訪日・在留外国人のお客様からの問い合わせ対応（電話4割・チャット2割・メール4割）の最前線に立つ
・観光案内、トラブル対応、生活サポートまで、難しい案件や判断に迷うケースに率先して対応
・対応の基準を自分の手と背中で示す
・リーダーとしてチームを動かす
・現場対応と育成・改善を同時に実行
・外国籍スタッフを含む多様なメンバーを牽引
・ゆくゆくはCS部門のリーダーとして、組織マネジメントや顧客体験、戦略の立案・実行など、経営に近い視点での活躍を期待

必須要件

・コールセンターまたはカスタマーサポート（CS）での実務経験（3年以上）
・英語および日本語でのビジネスレベルの顧客対応スキル（読み・書き・話す）
・MS OFFICE
・Google Analytics
・Search Console
・Google Ads

歓迎要件

・コールセンター等でのリーダー、SV、メンバーマネジメントの経験
・カスタマーサクセス（CS）の経験
・家電量販店での勤務経験（ガジェットや通信プラン等の説明スキル）
・保険会社のコールセンター経験（複雑な規約やサービスの丁寧な説明スキル）
・Semrush、Clarity等のアクセス解析ツール、ヒートマップ解析ツール等の運用経験