【アメリカ外資系】 カスタマーサポート担当 Customer Support Representative (CSR)

≪募集要項・本ポジションの魅力≫

• 半導体向け電源装置の受注・修理対応から請求まで顧客支援を担当
• 顧客対応の最前線として課題解決を担い、高い顧客満足の実現に貢献できる
• 営業・技術・経理・海外拠点と連携し、幅広い調整力と業務知識を磨ける
• 米国本社のグローバル企業で、英語やSAPスキルを活かしながら成長できる

【業務内容】
Customer Support Representative (CSR)は、顧客からの問い合わせやニーズに対する最初の窓口となります。
電話、メール、Webなどを通じて日々顧客と対応し、会社に対する顧客の代表として行動します。あらゆる利用可能なリソースを活用し、迅速かつ正確に問題解決を行います。

• 見積から請求書発行までの一連のプロセスにおいて、顧客対応を全面的に支援する責任を負う。
• 顧客課題の解決およびポジティブな顧客体験の実現に向けて、営業（AE）、製品マーケティング、グローバルサポート、経理、技術、オペレーションなど社内外の関係者と頻繁に連携する。
• SAPを使用し、納期スケジュール、修理見積、進捗状況などを顧客に提供・更新する。
• 請求業務および正確な記録管理を担当する。
• 受注入力業務（Sales Order Entry）— 電源製品・スペアパーツ・SFDC（SAPでの処理）。
• サービスオーダー管理（Service Order Administration）— 電源製品・SFDC（SAPでの処理）。
• 社内外の顧客と常にコミュニケーションを取り、ニーズに迅速に対応する。
• デモ機・評価機（DEMO/EVAL）の管理プロセスを実行（記録、出荷、返却、レポート）。
• チームの一員として協力し、メンバーを支援する。
• 日々の業務を正確かつ確実に遂行する。
• 業務スキル向上に努め、改善機会を特定し実行する。

■上司：
Customer Support Representative Manager

【雇用形態】
正社員

【給与】
年収：400万円～550万円

【就業時間】
9時00分～17時30分　コアタイム無しフレックスタイム制（出社勤務）

【勤務地】
東京都立川市錦町1-6-6 岩崎錦町ビル
中央線・立川駅より徒歩約8分

【休日休暇】
会社の規定に準ずる

【待遇・福利厚生】

• 交通費：全額支給
• 残業手当：適用
• 社会保険：健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
• 福利厚生：ベネフィットステーション加入

【必須要件】

• 顧客中心かつ時間制約のある環境での業務経験があり、ある程度複雑な顧客対応できる能力。
• 社内外の顧客と効果的かつ前向き・専門的にコミュニケーション（口頭・文書）ができる能力。
• 優れた整理能力と高い注意力。
• Microsoft Office（Word、Excel、Outlook）およびデータ管理、業務システム（SAPなど）の高いスキル。
• 学習意欲が高く、生産性向上と顧客満足の追求に積極的であること。
• 時間管理能力があり、整理された形で業務を遂行し、迅速なフォローができること。

【歓迎要件】

• ビジネス英語の使用経験
• 受注処理、納期管理、顧客フォローなど、顧客対応業務の経験
• CRMや業務システム（SAP、Salesforce等）の利用経験