フルリモート×外資系旅行テック｜重要顧客向けカスタマーサポート

外資系旅行・ホスピタリティ領域の大手テック企業にて、Premium Customer Support新設チームの募集。通常対応と分業され、重要顧客の高難度案件に専任で対応します。日本国内フルリモート。

企業情報

グローバルに事業を展開する大手の旅行・ホスピタリティ領域テック企業です。オンラインプラットフォームを通じて、人々の移動や滞在、体験の在り方をより便利に、より身近にすることを目指しています。多様な国・文化のメンバーが協働する環境で、スピード感と品質の両立を重視しながら事業を成長させています。データとユーザー視点を大切にし、改善を積み重ねることで、より良い体験価値の提供に取り組んでいます。変化を前向きに楽しみ、自律的に学び続ける姿勢が評価されやすいカルチャーです。

職務内容

• 重要顧客（ゲスト／ホスト等）からの問い合わせに対し、電話・メールを中心に丁寧かつ迅速に対応
• 安全に関する相談や緊急性の高いケースなど、影響度の大きい案件を優先順位付けし、解決まで推進
• 高額・プレミアム価格帯の予約／サービスに関するケースの調査、状況整理、説明、解決策提示
• ガイドラインに沿った判断を行い、必要に応じて社内の関連部門（ポリシー／コンプライアンス相当機能など）へ適切にエスカレーション
• 顧客への説明責任を果たしつつ、関係者調整を行い、合意形成をサポート
• チーム拡大フェーズに伴い、ナレッジ共有や運用改善に貢献し、中長期的に安定した運用を支える

条件・待遇

<年収・手当>

• 年収：580万円〜（経験・能力に応じ決定）
• 賞与：あり（業績・評価に応じ支給）
• 長期インセンティブ：株式報酬あり（対象条件あり）
• 安定した報酬に加え、継続的な成果や中長期的な貢献も評価される制度設計です。

<各種保険>

• 健康保険
• 厚生年金
• 雇用保険
• 労災保険
• グローバル企業基準のもと、基本的な保障制度が整っています。

<福利厚生>

• 社会保険完備
• 株式報酬制度あり
• グローバルチームとの協働機会
• 社内トレーニング／オンボーディング
• キャリア開発・スキルアップ支援（規定による）
• 重要案件対応を通じて、ワンランク上の顧客対応スキルを身につけられるポジションです。

<勤務地・働き方>

• 勤務地：日本国内（フルリモート）
• 勤務時間：シフト制（06:00〜21:00の間）
• 週末勤務が発生する可能性あり
• 柔軟な働き方を維持しながら、チーム連携の中で高品質なサービス提供を担っていただきます。

<休日休暇>

• 週休2日制（シフトによる）
• 有給休暇
• その他特別休暇制度あり（規定による）

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Ukyo Magara on +81368328632.

〈必須条件〉

• カスタマーサービスまたはホスピタリティ業界での実務経験（目安：2年以上）
• 日本語：ネイティブレベル
• 英語：流暢レベル
• 電話・メールでの丁寧な顧客対応経験
• 変化の多い環境でも、落ち着いて柔軟に対応できる方

〈歓迎条件〉

• ラグジュアリーホテル、航空会社、コンシェルジュ、コールセンター等でのご経験
• プレミアム顧客や、対応難易度の高い案件を扱ったご経験
• 相手に安心感を与えるコミュニケーション力をお持ちの方