IT Support Team Lead 

We are looking for an experienced IT Support Team Lead to lead onsite IT support operations. 

This role requires a hands-on leader who can manage client relationships, lead an IT support team, 

ensure SLA compliance, and provide high-quality end-user support in a manufacturing / production 

environment. 

Key Responsibilities: 

Client & Service Management 

∙Act as the primary IT contact for the client at site level 

∙Manage weekly and monthly client meetings, reporting, and presentations 

∙Ensure SLAs are met for all assigned sites and services 

∙Handle user communications professionally (email and verbal) 

Team Leadership 

∙Lead and coordinate the onsite IT support team as a cluster/site lead 

∙Allocate tickets, manage workloads, and ensure service quality 

∙Coordinate with vendors, principals, and third-party engineers 

End-User & Technical Support 

∙Provide hands-on support for Desktop and Laptop troubleshooting 

∙Installation, configuration, and troubleshooting of OS, applications, and drivers 

∙Remote assistance for PC setup, upgrades, and issue resolution 

∙Support and basic configuration of iPhones (iOS devices) 

∙Work on incidents and service requests related to hardware and software 

Ticketing & ITSM 

∙Hands-on experience with ticketing tools 

∙Strong understanding of incident and service request processes 

∙Knowledge of Service Desk operations: ticket logging, categorization, and allocation 

∙Ensure adherence to ITIL-aligned processes and SLA targets 

Asset & Inventory Management 

∙Manage hardware asset and inventory records (systems and peripherals) 

∙Track asset movement across sites and maintain stockroom accuracy 

∙Perform weekly/monthly inventory audits 

∙Handle equipment disposal in compliance with processes 

∙Place hardware/accessories orders and manage threshold stock levels 

Site Operations Support 

∙Escort and coordinate third-party engineers onsite 

∙Provide hands & feet support for network, printer, and firewall activities 

∙Perform Quality Assurance testing of laptops 

∙Receive equipment from clients and update stock records 

∙Liaise with site facilities for maintenance of Hub / Tech Hub areas 

Required Skills & Experience: 

∙Proven experience in IT Support / Desktop Support / Service Desk roles 

∙Experience leading or managing an IT support team 

∙Strong hands-on experience with ticketing tools and ITSM processes 

∙Solid knowledge of hardware asset and inventory management 

∙Basic network troubleshooting knowledge 

∙Strong customer service and client management skills 

∙Advanced working knowledge of Microsoft Excel 

∙Experience supporting manufacturing or production line environments from an IT 

perspective